コールセンターの現場から第2回
著者 Bizコンパス編集部
マイクロソフトの「Office 365」やGoogleの「G Suite」などに代表されるように、ビジネスの現場において、クラウドはもはや欠かせない存在となっております。
クラウド化の波は、顧客接点の現場である「コンタクトセンター」にも届いています。これまで使用してきたオンプレミスのコンタクトセンターシステムから、クラウドによるシステムへ移行する動きが加速しています。
今回は、最近増えつつある“クラウド型”コンタクトセンターについて、そのメリットを見ていきます。
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クラウドなら、スモールスタートで立ち上げられる
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