Bizコンパス

人手もお金も足りなくても、コンタクトセンターは運営できる
2019.12.20

コールセンターの現場から第2回

人手もお金も足りなくても、コンタクトセンターは運営できる

著者 Bizコンパス編集部

 マイクロソフトの「Office 365」やGoogleの「G Suite」などに代表されるように、ビジネスの現場において、クラウドはもはや欠かせない存在となっております。

 クラウド化の波は、顧客接点の現場である「コンタクトセンター」にも届いています。これまで使用してきたオンプレミスのコンタクトセンターシステムから、クラウドによるシステムへ移行する動きが加速しています。

 今回は、最近増えつつある“クラウド型”コンタクトセンターについて、そのメリットを見ていきます。

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