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チームは雑談を「聞く」ことで強くなる
2021.05.20

IT&ビジネスコラム第6回

チームは雑談を「聞く」ことで強くなる

著者 NewsPicks BrandDesign

一体感を生む雑談とは

──石川先生が研究されている「ウェルビーイング」の観点でも、雑談にはメリットがあるのでしょうか?

石川 以前、日本のホワイトワーカー1万人を対象に実施した調査(※)では、職場で笑う機会がある従業員は、エンゲージメントや生産性が高まる傾向が見られました。

※電通バイタリティ・デザイン・プロジェクトとの共同研究「会社員1万人バイタリティ調査」(2018年)

 会議と雑談の大きな違いが、この「笑い」の部分なんですね。アジェンダに沿って理屈で話す会議では、なかなか笑いが起こりにくい。

 一緒に笑うことで、人は“仲間”になり、一体感が生まれる。雑談を通じて笑い合うことが大切といえます。

大野 笑いが起こらないような雑談はどうでしょう。

石川 愚痴や噂話といった雑談は、エンゲージメントや生産性に関連を示しませんでした。“ひそひそ話/こそこそ話”の雑談ではなく、“ワイワイガヤガヤ”の雑談に効果があるようです。

 雑談のなかから、おもしろいアイデアがフッと浮かぶことがありますよね。脳がポジティブな状態になると、新しいことを考えやすくなるからです。

 つまり、企画会議などで延々と雑談するのも、ただ「無駄話をしている」のではなく、「全員の感情をポジティブな方向に揃えている」とも解釈できます。

 チームビルディングにおいて、メンバーの感情を揃えるのもリーダーの役割ですからね。

──組織になじめないうちは、雑談にも入りづらいですよね。受け入れる側にできる工夫はありますか?

石川 2つあります。1つ目はわかりやすくて、「全員が心震わせる体験を共有すること」です。

 スポーツを観戦していて、気づいたら隣の人と肩を組んでいた……みたいなことが起こるように、一体感って理屈じゃありませんからね。

 そんなふうにお互いの人となりを知らなくても、感情面でのつながりを作るのが、このやり方。全社会議のような場を使って、映像や音声の演出、ストーリーまで作り込むのが重要です。

 もう1つはリーダーが日常的にやるべきケア「メンバー同士の共通点を見つけること」です。

 組織に属した感覚をニューカマーに持ってもらうには、メンバー同士の関係構築が必要不可欠。リーダーとの1on1は、そこでの1対1の関係が作られるだけと言えます。

 チームとは、仕事に対するモチベーションも組織への忠誠も、バラバラな人間が集まって作られる。そこでリーダーが果たすべき役割の一つが「何がメンバー同士の共通項なのか」を見出すことだと思います。

大野 なるほど。それこそ“オフィスでの雑談”をニューカマーに聞いてもらうのは、共通点探しにつながりそうですね。

石川 いいと思います。チームのやり取りを見せることは心理的安全性にもつながりますから。

 いくら「ミスしても大丈夫だよ」と口で言われても、ミスを恐れずに取り組むのは難しいですよね。でも先輩がミスして、それを周りが受け入れる様子を目の当たりにしたら、「大丈夫なんだ」と思えるでしょう。

 人間は観察することで学びます。これは「社会的学習」と呼ばれ、人間に特徴的な学び方です。「うちの会社はこうだよ」と見せるだけでも、ニューカマーが得るものは大きいのではないでしょうか。

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