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不動産業界のDXを推進するもの、阻むもの–DX銘柄2020選出の三菱地所とGAが語る
2020.10.22

IT&ビジネス最新ニュース第69回

不動産業界のDXを推進するもの、阻むもの–DX銘柄2020選出の三菱地所とGAが語る

システム導入を阻む”野良Excel”の存在

 独特の商慣習が根付いた不動産業界におけるDXの推進は、一筋縄ではいかないように思える。DX銘柄2020に選ばれた2社はどんな取り組みをしているのだろうか。

 稲本氏は「GAテクノロジーズはちょっと特殊な環境。ほかの会社でハードルになると思われる経営層の理解が非常にあり、ここは全くハードルになっていない。そもそも約580人いる社員のうち、3分の1が技術者という環境で、なにか新しいことをはじめる時にどこから手をつければいいかわかっている人が多い。平均年齢も31歳と若く、新たなシステムについていけないという人もいない。社内のシステムも新しく、“●●のシステムがネックになって進まない”といったこともない」とほぼ足かせがないと思われる”特殊”な環境を説明する。

 しかし、その中でもハードルはあり、一番大きかったは現場の抵抗だという。「例えば、営業ツールを採用し、紙の接客資料が電子化されれば、便利だろうと思ってしまうが、現場の声を聞くと取りこぼしたらどうするという話になる。販売図面の自動読み取りシステムを導入したときも、現場からは一斉にやめてくれという声があがった。話を聞いてみると、白紙の状態でくるものは、一から取り組めるが、読み取った情報が一部でも入っていると間違いがあっても気づけない。それでは困ると」と当時を振り返る。

 自動読み取りシステムは画像認識技術を利用しているため、100%の精度ではないが、高い精度を実現している。ゼロから入力するよりもはるかに効率的だろうと考えたが「入力されたものを信じてしまうから、ゼロにしてほしい」という要望があったという。

 これを受け稲本氏は販売図面の人力チェックを開始。月に5000枚ほどある図面をすべてチェックしてから現場に出したという。そうすることで、安心して使えるシステムだと現場が理解。きちんとシステムを現場に使ってもらえる環境を整えた。

 稲本氏がここまでしてシステムの導入を進めるのは、”野良Excel”の撲滅を掲げるからだ。「システムを導入しても、気がつくと現場の人がExcelを使っているということは本当によくある。これを野良Excelと呼んでいてこの戦いは大変(笑)。Excelは誰でも使えて便利だが、ファイルが分断されてしまい、情報の流通という面から考えるとシステムに一本化したほうがいい」と話す。

 石井氏も「野良Excelは当たり前、基幹システムもいわゆるスパゲティ状態になっていて、典型的なIT化が遅れている環境だった」とDX以前の社内の状況を説明する。

 「DXという言葉すらない時期にデジタル変革を進めることになった。それまでは現場の営業職で、会社を俯瞰して見たことがなかったが、見渡してみると課題は山積み。本社の移転が予定されており、移転後はフリーアドレス化になることも決まっているのに、現在使っているPCは固定席に有線LANで接続されており、持ち運びもできない環境だった」(石井氏)と話す。

 その中で石井氏が進めたのは、ひとつずつ丁寧に説明し、実行していくこと。あえて当時まだ浸透していなかったDXという言葉を部署名に使い、全社員に広めていくことから始めたという。

 ただ、活動を開始してからも「何をやっているかわからない」という雰囲気が社内にあり、それを払拭するために社内説明会やIT勉強会などを積極的に続けた。「それでも2年くらい前は社員の人の心に響いていないもどかしさを感じていた」(石井氏)と話す。

 「IT化が遅れていることに関しては、ベストプラクティスをやるしかないと思っていて、コンサルティングやベンダーの方にご協力いただきながら、数多くのプロジェクトを一気に動かした。そのプロジェクトも丸投げせずに、社員をプロジェクトオーナーとして組み入れ、丁寧に回した。これが結果的に三菱地所グループのIT環境を大きく進歩させたと自負している」と、社内外を巻き込みながら進めてきた。

※この記事はCNET Japanから配信されています。

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