こうした取り組みの結果、ウォルマートではさまざまな成果をあげることに成功しました。

　同社の2020年のアニュアルレポート（年次報告書）には、デジタルシフトによる成果として、「翌日配達への対応において、米国人口の75％をカバー」「ストアピックアップ＆デリバリーを6,100以上の店舗で実施」「イン・ホーム・デリバリー （自宅冷蔵庫への食料配達）を米国3都市で始めた」、「EC（Walmart.com ）で購入した商品の翌日配達を開始」といったことが挙げられています。

　しかし、同レポートの最初のページには、これらの成果の紹介に先立って、創業者サム・ウォルトンの「OUR PEOPLE MAKE DIFFERENCE」というメッセージが表記されています。

　意訳すると、「人が違いをつくる」という意味になりますが、デジタルに非常に力を入れているウォルマートが、レポートの最初に「人が違いをつくる」という言葉を最初に持ってくるのは象徴的です。このメッセージを優先しているところに、今のウォルマートの価値観が出ています。

　このようなデジタルシフトが行えたのは、CEOのダグ・マクミロン氏の「経歴」や「才能」によるところも大きいといえるでしょう。

　彼は17歳の時に、ウォルマートの物流センターでアルバイトをしており、ビジネススクールに通った後、ウォルマートに入社しました。つまり、ウォルマートを熟知している「生え抜き」の人材が、企業文化の刷新までを視野に入れた同社のDXを牽引しているのです。

　より直接的には、EC事業のCEOに任命されたマーク・ロア氏がデジタルシフトを大きく牽引してきていますが、やはり同氏の才能を上手に活かしているという点においてもダグ・マクミロン氏の優れたリーダーシップは見逃せません。