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AI企業のCEOが語る「AIの精度が低くても、ビジネスシーンでは意外と使える」
2021.05.27

ニューノーマル時代にビジネスはどう変わるのか第29回

AI企業のCEOが語る「AIの精度が低くても、ビジネスシーンでは意外と使える」

著者 Bizコンパス編集部

AIをビジネスに導入することでもたらされる5つの価値とは

 平野氏によると、AIをビジネスに導入することで、5つの価値がもたらされると指摘します。その5つとは、(1)業務効率改善、(2)リスク削減、(3)売上増大、(4)ユーザーエクスペリエンスの向上、(5)R&Dです。

 平野氏はこの5つの価値について、国内外の企業で実際に開発や導入をされている実例を紹介しました。まず「(1)業務効率改善」では、弁護士向けのツールにおけるAIの導入例です。これは契約書に記述された内容から、リスクを自動的に判断するというもので、これを使うことで弁護士の業務が大幅に効率化されたといいます。

 「(2)リスク削減」では、中国のある保険会社のケースに言及しました。この保険会社では、被保険者に専用アプリをスマートフォンにインストールするよう依頼。そこから運動量など健康に関するデータを取得し、そのデータをもとに被保険者ごとのリスクをAIで算定、保険料を細かくコントロールしているといいます。

 「(3)売上増大」の例で平野氏が取り上げたのは、AIを用いた営業支援ツールです。

 「営業を行う際には、顧客と同程度のスピードで話すと、コンバージョンレートが高まったり、会話全体の○○%を話したときに、最もコンバージョンレートが高い、などといったデータをもとに、オンライン営業において担当者にアドバイスを送る営業支援ツールが開発されています。

 このデータにもとづいて、担当者と顧客の会話をリアルタイムにチェックすれば、AIが担当者に『もっとゆっくり話してください』とか『お客さまに話しを振ってください』といったようなアドバイスが可能になります。これによって売れる機会が増大し、売上向上につながるという流れです」

 「(4)ユーザーエクスペリエンスの向上」では、アメリカの保険会社の例が挙げられました。AIを用いることにより、顧客はわずか90秒で保険に入ることができ、さらに保険金の受け取りもチャットボットと話すだけで済むという仕組みが整えられているといいます。

 「(5)R&D」の分野においても、すでにAIは活用されています。平野氏が挙げたのは、新たな医薬品が製品となるまでの「創薬」における活用例です。

 「創薬では通常、何千回、何万回と実験を繰り返さなければなりません。しかしAIを使うことで効率化し、実験の回数を大幅に削減できるようになりました。今回のコロナも短期間でワクチンが作られましたが、その裏側ではAIが活躍しています」(平野氏)

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