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DXは技術だけでは進まない!必要なのは「デジタルガバナンス」
2020.11.27

ニューノーマル時代にビジネスはどう変わるのか第13回

DXは技術だけでは進まない!必要なのは「デジタルガバナンス」

著者 三谷 慶一郎

 デジタルトランスフォーメーションは既にあらゆる企業における経営課題のひとつになっています。しかし残念ながら、国内企業におけるDXの推進状況はまだまだ十分とは言えません。

その最大の理由は、「DXはデジタル技術を導入するだけでは進まない」ことにあります。デジタル技術が指数関数的な発展と普及の結果、ビジネス変革のための有効な武器になったのは事実ですが、その潜在的な力を発揮させるためには、単に技術のみを導入するというだけでは不十分なのです。

 今回のコロナ禍においてみられたデジタル活用上の不具合、例えば、テレワーク時の押印のためだけの出社、感染者総数の把握漏れ、給付金振込までに長時間がかかってしまったことなどを思い出してください。これらは、すべてデジタル技術そのものの課題ではなく、それを活用する環境が不十分だったことから起こったことです。そして、いずれもコロナ禍で生まれた課題ではありません。以前から社会全体に潜在的に存在していた課題、わかっていたけれど放置されていた課題が、今回暴露されてしまったということなのです。

 日本には新しい技術が好きな企業がたくさんあります。新しい技術が出てくると大きな期待を持って早い段階から使い始めることも珍しくありません。一方で、過去の成功体験に裏打ちされた、現行の業務のやり方を変えることには、非常に消極的です。結果として、思っていた効果が出ないとすぐあきらめてしまい、次の新しい技術にまた飛びつくということが、ずっと繰り返されているように見えます。

新しい技術が普及するためには「仕組み」が必要である

「新しい技術を導入するだけでは、本質的な効果をあげることはできない」ということは、特に珍しいことではありません。

 例えば、第一次産業革命では、18世紀にワットによって蒸気機関が発明された時点から、実際に経済成長するまでには、約90年間という途方もなく長い時間がかかっています。第二次産業革命においても、19世紀にグラムによって発電機が発明されてから、社会的効果が出るまでに約30年間という時間がかかりました。

 このような遅延現象が生まれた原因は、新しい技術が生まれた後、それを活用するための仕組みを社会全体で整備するためにたくさんの時間が必要だったことにあります。新しい技術を利用するための能力を人間が獲得すること、新技術を使うことに特化した工場をつくりだすこと、そしてその工場を円滑に運用させていくための新しいマネジメントのやり方を編み出すこと、これらの仕組みを整備することが必要だったわけです。

 先に述べた押印の話を最近よく耳にしますが、ハンコというもの自体が必要かどうかということだけでなく、業務のやり方をそのまま変えずにコンピュータを導入してしまったこと、新しい技術活用のための仕組みをきちんと作らずに過ごしてきたことが、そもそもの問題だと言えます。

 さらに、デジタル技術の場合、それを使うだけでは、他社と比較して優位には立つことはかなり困難です。デジタル技術は、既に誰にでも容易に使えるようになっているのですから、それだけでは差異は生まれません。それよりも、デジタル技術を活用する仕組み自体を研ぎ澄ますことが、企業にとっての絶対的な優位性の獲得につながるのです。

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