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在宅勤務を加速するカギはどこにある?読者アンケートまとめ
2021.06.09

働き方改革&生産性向上のカギはどこにある?第38回

在宅勤務を加速するカギはどこにある?読者アンケートまとめ

著者 熊谷 真 /日本能率協会コンサルティング(​JMAC)

経理・製造・コンタクトセンターはなぜ在宅勤務できないのか

 まず「財務・経理」については、各種申請や伝票・契約書や請求書・領収書など、紙の処理が大量に行われる業務がネックになります。

 申請や伝票がワークフロー化されている企業は多く、契約書も電子契約がスタートしています。一方で請求書は取引先から郵送で、従業員の小口現金の処理は紙の領収書でということが多いでしょう。つまり、財務・経理の仕事は、一部で紙が残っているだけで、それを処理するためだけに出社が必要になってしまっているのです。顧客や従業員の請求処理まで、徹底的に電子化できるツールの導入が求められるでしょう。

 「製造・品質管理」部門は、工場や工事現場など“現場”に出向いて作業をすることが多いため、なかなか在宅勤務が進みにくい職場です。生産設備やマテリアルハンドリング機器(フォークリフトや台車、パレットなど、物流業務を省略化する設備のこと)を機械化・自動化することで、現場に人がいなくてもオペレーションできるような設計が重要となります。

 しかしながら、工場の中はそのようなハード面の改善だけでは不十分でしょう。「品質管理部は在宅で、製造部は出社で不公平だ」などの声があがり、在宅勤務に踏み切れない職場も多いと聞きます。人事制度を改定し、職種ごとに、在宅勤務の有無やその日数などをルール化していくことが必要となります。

 「コンタクトセンター」は、今回の調査では特に在宅勤務率が低かった職種です。たしかに、顧客情報を扱うというセキュリティの面から考えれば、在宅勤務が進みにくいのは理解できます。しかし、現場の声を聞いていると、「新人オペレーターの指導や支援が在宅ではできない」「受電後の後処理に必要な作業が紙なので在宅勤務ができない」というようにオペレーション設計側の課題も多いです。さらにいえば、委託元から「基本は出社で対応するように」と指示され、在宅に切り替えられないというアウトソーサー側の話も聞きます。

 この状況を変えるためには、出社前提のオペレーションフローを、在宅勤務可能なフローに改善する必要があります。たとえば、在宅でも高いセキュリティを保ちつつ、顧客からも応対可能なコミュニケーションツールの導入を検討するのも良いでしょう。

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