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「1LDK で2人暮らし」はテレワークに不向き?働き方の質は“診断”で解決
2021.04.16

働き方改革&生産性向上のカギはどこにある?第34回

「1LDK で2人暮らし」はテレワークに不向き?働き方の質は“診断”で解決

著者 Bizコンパス編集部

 新型コロナウイルスの流行を受け、テレワークを実践している企業は多いでしょう。しかし、オフィスで顔を合わせることがなくなったため、従業員がどのような状態なのかわからず、なんとなくそのままテレワークを続けている企業も多いかもしれません。

 Web電話帳クラウドサービスを手掛ける 株式会社PHONE APPLIでは、理想的なテレワークができているか否かを判定し、改善のアクションに取り組めるアセスメントサ―ビスを、2020年の年末からスタートしました。

 同社はどのようにして、離れて働くことが当たり前となった“ニューノーマル”時代のテレワークの質を診断しているのでしょうか? 担当者に話を聞きました。

【PHONE APPLIについて】

2008年創業。スマートフォン、タブレット、PCなど多様なネット端末に対応したクラウド電話帳「PHONE APPLI PEOPLE」(旧連絡とれるくん)の開発と販売を主軸に、様々なコミュニケーション関連アプリケーションの開発や、それらにかかわる業務について事業を展開している。

テレワークでも、従業員が信用し合える環境を作り出せているか?

 テレワークは、オフィスに集まる従来の働き方とは異なり、基本的に1人で作業し続けるものです。中には、上司や同僚から“仕事をサボっていると思われているのではないか”といった不安を感じている従業員もいるかもしれません。

 加えて、テレワークならではの不満や困りごとに悩みを抱えているというケースもあるでしょう。たとえば、家族がいて仕事に集中できない、インターネット回線が遅くて作業効率が悪いといったことです。

株式会社PHONE APPLI
取締役副社長
中川絋司氏
(本インタビューはWeb会議にて実施しました)

 PHONE APPLIの中川絋司氏によると、このようなテレワークに起因する従業員の悩みは、時系列で変遷すると話します。

 「PHONE APPLIでは2020年3月26日からテレワークを本格的にスタートしており、従業員に対し働くうえでの困りごとに関するアンケートを定期的に行ってきました。

 テレワーク開始当初に困りごととして多く挙げられていたのは、ネット回線が遅い、家族が居て働きづらいなど、働くための基本的な環境に関することが中心でした。しかし、その後は『ディスプレイが2台ないと生産性が落ちる』『ビデオ会議のために高性能なマイクやスピーカーが欲しい』など、仕事のクオリティに関することが増えてきました。

 さらにアンケートを進めていくと、『褒めたい』や『褒められたい』といった評価に関する悩み、そして仕事上でのゴールを達成するための悩みという、人と人とのリレーションに関する困りごとに変わっていきました」(中川氏)

 こうした従業員の困りごとを解消するため、PHONE APPLIではテレワーク環境整備手当の支給や、いわゆるZoom飲み会の支援、目標管理のための仕組みである「V2MOM」を活用するなど、さまざまな取り組みを実施しました。

 「その結果、テレワークで成果を出すための一番のポイントは『離れていても信用できる、信用される環境を作ること』であると確信しました」(中川氏)

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