2020年1月、DX本部は、飯田橋に構えていたオフィスが手狭になったことから、渋谷の新たなオフィスに移転することを決定しました。

　移転計画を進めている途中で、新型コロナウイルスの流行が発生。DX本部の全メンバーが在宅勤務で業務をすることになり、コロナ収束後も原則として在宅勤務となりました。

　このような状況の中で、DX本部の所年雄氏は、新オフィスを「コミュニケーションの場所」として新たに位置付け、働き方も従来から変えていく方針を打ち出します。

トランスコスモス株式会社
執行役員
デジタルマーケティング・EC・
コンタクトセンター統括
デジタルエクスペリエンス本部 担当
所年雄氏

　「それぞれが成果や目標をコミットし、仮に達成できなかったとしたら、反省して次に生かすサイクルを自分自身で回す努力をする、という働き方に変えていくことにしました。新オフィス開業後もリモートワークは継続し、オフィスは対面で重要なコミュニケーションを行う場とすることも決定しました」

　しかし、リモートワークを今後も継続する中では、大きな不安があったといいます。それは、 Web会議でコミュニケーションをする際に“仕事の話しかしない”ということです。

　「たとえば会議をする場合、Web会議は非常に効率的です。オフィスで行う会議は、だいたい30分から1時間程度だと思いますが、オンライン会議の場合、議題にはそこで語るべきことしか挙がらないため、たった15分で終わってしまうケースもあります。

　このように無駄がないので、Web会議では仕事はどんどん回ります。しかしその一方で、仕事の本質しか語られないため、それ以外の雑談のような話はできなくなります。Web会議だけでは、これまでにない付加価値を生み出すとか、新たな発想を膨らませるといったことは、難しくなるのではと思うようになりました」

トランスコスモス株式会社
理事
デジタルマーケティング・EC・
コンタクトセンター統括
デジタルエクスペリエンス本部
副本部長
齋藤勝重氏

　同本部の齋藤勝重氏は、チームワークの面でも雑談の必要性を指摘します。

　「オンライン会議は、短時間で終わらせるために、余計なことを話さず、真面目な話だけをしがちです。もし私が会議中に厳しいことを言ったりすると、私に対する同僚のイメージがその会議の中だけになってしまい、『この人は怖い人なんだ』と固定されてしまいます。リモートワークでも同僚とうまく仕事を進めていくためにも、雑談も大事だとあらためて気づきました」