Bizコンパス

DXの潮流、CDOの挑戦
2020.03.18

INDUSTRY REVIEW~業界有識者が「DXの現在と未来」を語る第3回

「なぜアマゾンやアリババはCXにこだわるのか」立教大・田中教授

著者 Bizコンパス編集部

 アメリカではウォルマートなど大手小売業がデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進しEC業界の巨人であるアマゾンに対抗、中国では、数年前からアリババとテンセントが相次いで小売業に進出して、デジタルディスラプションを起こそうとしています。

 クローバルで押し寄せるDXの波に対して、日本の小売業はどのように対応していけばよいのでしょうか。上場企業の取締役や経営参謀としてDXのコンサルティングを行う、立教大学ビジネススクール(大学院ビジネスデザイン研究科)田中道昭教授に聞きます。

顧客体験でしのぎを削る、中国のテクノロジー企業

――小売業をIT化、DXという観点で見たとき、日本の企業にはどういった課題があるのでしょうか。

田中:日本の小売業の一番のネックは、小売業の多くは営業利益率の低いビジネス構造であるため、ITなどに投資できる余力がほかの業種と比べると少ないということです。アメリカや中国と比較すると経営者のIT投資に対する意識も高いとはいえません。

 世界的に見て、小売業のDXを牽引しているのはアメリカや中国です。アマゾンやアリババといったデジタルネイティブな企業が、すでに構築されたデジタルのインフラを活用してオフラインに進出し、既存の小売企業を圧倒しています。

 中国では、多くの業態・業種において最終的にアリババとテンセントの熾烈な一騎打ちになっています。彼らがしのぎを削っているのはどこかというと、顧客体験の向上、カスタマーエクスペリエンス(CX)です。

 たとえば、中国では、デジタルでもリアルでも、2回のタッチで購入が終わるユーザーインターフェイスが常識となっています。そういった競争の繰り返しで、DXが進化し、サービスが向上されていく、という側面があります。

 日本でも最近は外食に行くとタッチパネルがありますが、注文の完了までに5~6回タッチが必要なケースが多い。そうすると「近くの店員さんに頼む方が楽」となる。デジタルが本質的な意味でのCX向上につながっていないのです。

 国内の小売業には、アリババやテンセントのようなデジタルディスラプターがまだ出てきていないため、危機感も強くありません。それが大きな課題だと言えます。

SHARE

関連記事

京セラはなぜ「AI翻訳」の全社一斉導入を決めたのか

2020.03.27

デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第36回

京セラはなぜ「AI翻訳」の全社一斉導入を決めたのか

バラバラなITシステムは、ServiceNowのCMDBで効率的に管理できる

2020.03.26

DXを加速させるITシステムの運用改革第19回

バラバラなITシステムは、ServiceNowのCMDBで効率的に管理できる

人材業界のディスラプトをリードするパーソルのDX戦略

2020.03.25

パーソルホールディングス株式会社

人材業界のディスラプトをリードするパーソルのDX戦略

「熟練の技を学ばないと、AIはどんどん馬鹿になる」中京大・輿水名誉教授

2020.03.18

INDUSTRY REVIEW~業界有識者が「DXの現在と未来」を語る第4回

「熟練の技を学ばないと、AIはどんどん馬鹿になる」中京大・輿水名誉教授

デロイト トーマツ グループは“AI翻訳”で業務改善を進めている

2020.03.13

デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第35回

デロイト トーマツ グループは“AI翻訳”で業務改善を進めている

流経大・矢野教授「トラック積載率は40%、物流のIT化は非常に遅れている」

2020.03.04

INDUSTRY REVIEW~業界有識者が「DXの現在と未来」を語る第2回

流経大・矢野教授「トラック積載率は40%、物流のIT化は非常に遅れている」

「eSIM」がビジネスの現場にもたらす価値とは?NTT comが解説

2020.02.28

デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第34回

「eSIM」がビジネスの現場にもたらす価値とは?NTT comが解説

要点まとめ「2025年の崖」を克服するには?

2020.02.26

エバンジェリストが解説「5分でわかるITトレンド」第2回

要点まとめ「2025年の崖」を克服するには?

法政大・西岡教授「製造業の未来は“匠の技”のデジタル化にかかっている」

2020.02.26

INDUSTRY REVIEW~業界有識者が「DXの現在と未来」を語る第1回

法政大・西岡教授「製造業の未来は“匠の技”のデジタル化にかかっている」

5G開始でビジネスはどう変わる?ドコモが語る理想と現実

2020.02.21

デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第33回

5G開始でビジネスはどう変わる?ドコモが語る理想と現実

先端企業のCDOが語る「DXがもたらす脅威と可能性」

2020.02.19

デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第32回

先端企業のCDOが語る「DXがもたらす脅威と可能性」

有識者が明言「日本企業はRPAを全然使えていません」

2020.02.14

働き方改革&生産性向上のカギはどこにある?第25回

有識者が明言「日本企業はRPAを全然使えていません」