NTT Comは、正社員・契約社員、約30,000名が利用するオンボーディング（入社手続き）システムを利用していますが、従来の入社手続きでは、数々の問題が生じていたと、同社システム部の四辻允生氏はいいます。

「入社にあたり必要な手続きのほとんどが紙ベースで行われていたため、多くの手間と時間を要していました。さらに、入社手続きに関するシステムも一本化されていなかったため、連携ミスがたびたび起きていました。

　そのため『入社日までにPCの調達が間に合わない』というようなモチベーションを低下させる事態も散見されました」

　四辻氏は、そのような入社手続きに関する問題点を把握しつつも、解決に踏み切れない状況にあったと説明します。

「システム部ではほかの社内課題を抱えており、そこまで手を回すことはできなかったというのが実情です。そこで社内のさまざまな領域で活用が進んでいたServiceNowを使えないかと考えました」

　この課題に対し、NTT Comが導入したサービスは「ServiceNow HRSD」。いわゆる人事に関するサービスデリバリーを自動化するツールです。豊富なテンプレートが用意されており、効率的かつリーズナブルに開発ができることが選定理由になりました。

「私たちにとってチャレンジだったのは、開発体制をこれまでのウォーターフォールからアジャイルに切り替えたことです。日本では、ServiceNow人事サービスデリバリーの導入事例がなかったため、ServiceNowとアジャイル開発のナレッジ収集に一定の時間は要しましたが、およそ5カ月という短期間で30,000人が利用する大規模システムがリリースできたことは大きな収穫です」（四辻氏）

　ServiceNow HRSDの導入によって、NTT Com には3つのメリットがもたらされました。

「1つ目は紙で対応していた入社手続きが、いつでもどこでもスマートフォンやタブレットPCで手軽にできるようになったことです。2つ目は、複数システムを統合したことで間接稼働が削減でき、進捗も見える化できたこと。これにより、入社手続きに要していた時間が劇的に短縮されました。3つ目は開発者目線になりますが、必要最小限のリソースでのアジャイル開発が非常にうまく回ったことが、今後の自信につながりました」（四辻氏）

　今後、NTT Comではオンボーディングシステムのグループ会社への利用拡大、さらに入社手続きのみならず、社内申請などを集約した社内ポータルの活用などを計画しているといいます。