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IT運用の在り方が、ビジネスの成長を左右する
2018.10.03

DXを加速させるITシステムの運用改革第3回

IT運用の在り方が、ビジネスの成長を左右する

著者 Bizコンパス編集部

 情報システム部門にとって既存のシステムやインフラの運用は重要な業務ですが、一方でそれに忙殺されてしまい、新たなシステムの企画や構築に十分な時間が割けないといった課題を抱えている担当者は決して少なくないでしょう。このように運用に手間がかかる状況を放置すれば、「攻めのIT」に転じることができず、積極的にITを活用する同業他社の後れを取るなど、経営上の問題にも発展しかねません。こうしたIT運用にまつわる問題を解決するのが、IT運用のアウトソースですが、コスト増としてとらえられることも多く、検討が進まないケースも多いでしょう。

 しかし、実は、IT運用の在り方を変えることが“ビジネスに貢献するIT”を実現することにつながります。IT運用のアウトソースをどのようにとらえて、どういったパートナーを選べばいいのか、ケースごとに解説します。

クラウドの積極活用に潜む、IT運用における新たな問題とリスク

 ITはさまざまな業務の効率化や省力化に貢献したほか、昨今ではAIやIoTといった技術を使ったデジタルトランスフォーメーションにより新たな価値を創造しようとしています。このようにITに対する期待が高まる一方、課題として浮かび上がっているのが複雑化するITインフラの運用です。

 その一例として挙げられるのが、クラウドの利用です。すでにクラウドは多くの企業で重要なインフラと位置づけられており、たとえば社内で運用していたグループウェアをマイクロソフトの「Office 365」に置き換えるなど、オンプレミスで運用していたシステムのクラウド移行が進んでいます。また、新規システムの開発でクラウドの利用を前提とすることも珍しくないでしょう。

 さらに昨今では、多くの企業が用途に合わせて複数のクラウドサービスを使い分けるようになっています。それぞれのクラウドサービスには各々異なる特徴があるため、構築するシステムの内容や予算などに合わせて使い分けるのは当然と言えるでしょう。NTTコミュニケーションズ マネジメントサービス部長である長瀬健吾氏は、このような状況から生まれる課題を次のように指摘します。

「昨今では迅速にシステムを構築したい、あるいはサーバーなどを資産として持ちたくないといった背景から、インフラにクラウドを利用するケースが圧倒的に増えています。その反面、クラウドに精通した技術者が不足している、あるいは情報システム部門が把握していないクラウド利用が増えるなど、利便性の裏側で新たな問題やリスクが生まれているのが現状です」

 ネットワークに接続されるデバイスの多様化も運用を難しくしている原因の1つでしょう。昨今ではサーバーや従業員が使うクライアントPCのほか、スマートフォンやタブレット端末といったモバイルデバイスが接続されるようになり、IoTに取り組めば数多くのセンサーデバイスもネットワークにつながれます。これらの機器をすべて掌握し、適切に利用されているか、問題なく動作しているかを調査するのは容易ではありません。

 このように複雑化するITインフラの運用は、困難と言えます。一方、今後さらにデジタルトランスフォーメーションなどによってITの活用領域が広まれば、運用担当者の負担は増大するでしょう。これらの課題を解決するために、取り組みたいのが運用の効率化です。

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