デロイトトーマツグループの真鍋幸二氏は、顧客ニーズの変化が同社の社内業務を変革させる契機になったと語ります。

　「変化する顧客ニーズに対応するため、グループを統括するコーポレート機能（部署）の主導で社内業務を効率化、高度化するプロジェクトを立ち上げました。ITや自動化ツールを積極的に導入し、本来のプロフェッショナル業務に稼働を集中させて、グループ経営のさらなる強化を進めます」

　取り組みの一環として、導入の検討が進んでいたのがAI翻訳サービスです。かねてより同社ではグループ内の翻訳サービスを一手に請け負うDLS（Document & Language Support）という部署が設けられていました。近年、海外の提携法人と協力して事業を進める機会が増え、さらにグループ内のバイリンガル人材が増加。デロイト トーマツ グループの安本真那氏は、自身の所属するDLSの負荷が増大していたと振り返ります。

　「DLSでは年間11,000時間の稼働をかけて翻訳業務にあたっていたのですが、さまざまな要因により人手では対応できないボリュームの依頼が舞い込んでいました。潜在的な翻訳ニーズを含めると、おそらくDLSの許容量の10倍近くに達しており、これらのオーダーすべてに対応するためにAI翻訳サービスの導入検討を開始しました」

　さらにDLSに加えて、全国の拠点でも便利な翻訳サービスを求める声が急増。グローバル規模の事業を推進する顧客からスピード感のある対応が求められるケースが増え、DLSへの依頼だけでなく「（各組織が）自分たちで対応したい」というニーズも生まれていました。