NTTコミュニケーションズ

Bizコンパス

顧客価値を最大化する、次世代のID認証基盤「GIGYA」とは
2019.04.12

CIMで顧客価値を高める

顧客価値を最大化する、次世代のID認証基盤「GIGYA」とは

著者 Bizコンパス編集部

CIMで、顧客情報を常に最適かつ最新の状態に

 CIMとは、「顧客データの活用と管理」を同時に実現する新しいソリューションです。顧客データを統合的にマネジメントし、常に最適かつ最新の状態を保ち、国内外の法規制にも対応します。CIMツールの市場は急速に成長していますが、そのなかで、グローバル企業700社以上が採用し、国内企業からも注目を集めているのがGIGYAです。

 GIGYAは、3つの機能をクラウド上で提供しています。1つ目は、ソーシャルログインなどを用いて認証や登録などを一元化し「顧客IDを統合」する機能。2つ目は、データを利用する際の「顧客の同意」を管理する機能。最後にマーケティング効果を最大化する「データ連携」機能です。

 これらによって、多様なニーズに対応する顧客IDの統合基盤を実現します。例えば、コーポレートサイトやECサイト、メディアサイトなど複数のサイトをバラバラな顧客IDで運用している場合、顧客IDを「統合して管理」することで、利用者はサイトごとに会員登録を行う必要がなくなり、シングルサインオンが可能になります。

 また、コーポレートサイトでは氏名とメールアドレスだけの入力、ECサイトでは住所も必須などサイトごとに異なる会員情報を求める際には、未入力の情報だけを入力すればOK。入力が簡略化されることで、離脱率が下がり会員登録してもらえる可能性が高まります。

IDとデータの統合管理でユーザー利便性を向上

 顧客情報は登録時に「利用の同意」の管理がされているため、サイトごとの登録情報を統合し、顧客一人ひとりにより精緻なレコメンドを行えるようにもなります。またGIGYAでは、SNSと連携して得られた情報をもとに、登録情報を最新の状態へアップデートすることが可能です。「自分を知ってほしい」という動機からアップされているSNS上のデータとのシンクによって、顧客情報のマーケティング価値は飛躍的に高まります。

 もちろんこれらは、Facebook のプライバシーポリシーに沿った運用や審査をパスしていることが前提となります。GIGYAでは、各SNSのプライバシー規制への対応だけでなく、GDPRなどのグローバル主要規制、複数要素認証などによるセキュリティ対策によってコンプライアンス面を担保しています。

 さらに、顧客の行動に合わせて「結婚されていますか?」「お子様はいますか?」といった簡単な質問をする「プログレッシブ・プロファイリング」という機能もあります。例えば、顧客が3回目にログインしたら年代を聞き、その後再ログインしたら既婚/未婚を聞き、さらに再ログインしたら、子供の人数を聞く、などといったことが可能になります。これによって、新婚カップルに向けた自社商品やサービスをレコメンドするなど、顧客のライフステージの変化に合わせたマーケティング活動も可能になります。

ライフステージの変化/それに伴う関心の変化を把握

 なお、サイトごとに運用先が異なるケースでは、ログインの基準やパスワードのルールなどを統括して管理した上で、各サイトログインUIの変更等の運用をそれぞれに任せることもできます。グループ会社の顧客IDもOIDC(OpenID Connect)等で連携して統合管理できるため、親会社のサイトIDで子会社のサイトにログインができるなど、グループ全体でサービスのクロスセルを増やしていくこともできます。

SHARE

関連記事

最高の顧客デジタル体験を提供する「Acquia」とは

2019.01.23

戦略的Webサイトを目指す企業が知っておくべきこと第4回

最高の顧客デジタル体験を提供する「Acquia」とは

セールスフォースが提示する次世代の顧客マネジメントとは

2019.01.18

「Salesforce World Tour Tokyo 2018」レポート

セールスフォースが提示する次世代の顧客マネジメントとは

AI・IoT・CRMシステム連携で変わる顧客体験の最前線

2018.10.26

いま求められる“顧客接点の強化”第8回

AI・IoT・CRMシステム連携で変わる顧客体験の最前線

マーケティングは「ファネル」から「ジャーニー」へ

2018.07.18

いま求められる“顧客接点の強化”第6回

マーケティングは「ファネル」から「ジャーニー」へ

昭和・平成の働き方はアンインストールしよう!「働き方改革2.0」のススメ

2020.04.08

働き方改革&生産性向上のカギはどこにある?第26回

昭和・平成の働き方はアンインストールしよう!「働き方改革2.0」のススメ

飲食店が悲鳴をあげる「No Show(無断キャンセル)」の防ぎ方

2020.01.30

アナログなビジネスをデジタルに変える第1回

飲食店が悲鳴をあげる「No Show(無断キャンセル)」の防ぎ方

26万人足りない! 外食業界の深刻な人手不足を「フードテック」で解決する

2019.12.13

デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第24回

26万人足りない! 外食業界の深刻な人手不足を「フードテック」で解決する

Salesforceを使って “最高の顧客体験”を提供する方法

2019.10.30

「Salesforce World Tour Tokyo」レポート第2回

Salesforceを使って “最高の顧客体験”を提供する方法

人手不足で高離職率、コンタクトセンターの“現実”を変える切り札とは

2019.10.23

いま求められる“顧客接点の強化”第23回

人手不足で高離職率、コンタクトセンターの“現実”を変える切り札とは