前述した「失敗しない3つのルール」に加え、RPAのパフォーマンスを高めるために、コムソルが提供するRPA×I Solution for Work Style Reformソリューションでは、高度な認識機能を持った「AI」を組み合わせています。

「RPAにおける自動化は、手作業を自動化するものです。これにさらにAIを導入することで、人間が目や耳を使って認知することを代替し、画像や動画、音声などのデータを認識することも可能になります」（宿澤氏）

　たとえば勤怠や旅費登録、日程調整といったオフィスワークに時間がかかっている場合は、RPAに、AIによって言葉の意味や意図を解釈する自然言語処理技術「チャットボット」を組み合わせることが可能です。

　このRPAでは、メールやスケジュール、勤怠システムといった複数のシステムのUIを、チャットボットに集約しています。対話型のインターフェイスを用いて、チャットボットに対して指示を出し、RPAがバックヤードで作業を行い、自動処理する仕組みになっています。

「このRPAを使うと、従来はPCの起動から13分かかっていた作業を、2分に短縮できます」（宿澤氏）

チャットボットとRPAでできること

　コンタクトセンターの応答時間の効率化では、RPAにチャットボットと音声系のAIを組み合わせます。

「このシステムでは、クラウドIVRなどで音声を拾い、AIによる音声認識技術で、その音声をテキスト化します。テキスト化したデータの意味や意図の解釈をチャットボットで行い、事前に用意したシナリオを音声合成で電話口に返答することで“会話”します。商品の受注も自動化できます」（宿澤氏）

音声認識とRPAでできること

　紙ベースでの請求書や帳票の処理時間の効率化では、RPAと「AI-OCR（画像認識）」を連携することも可能です。AI-OCRが受領した請求書の情報をテキストデータ化し、RPAがそのデータをシステムに登録する仕組みとなっています。さらに、AI-OCRをカスタマイズすることで、ハンコの文字のような特殊な文字も読み取れるといいます。

AI-OCRとRPAでできること

　RPAは、言わば定型的な業務を自動化するツールに過ぎません。高度な認識機能を持ったAIを組み合わせることで、さらに自動化の領域が拡大できます。

「RPAに新たなAIの機能を組み合わせていくことで、確実に自動化の領域は広がります。働き方改革の指標として、昨今は『EX（従業員経験価値）の向上』が急務ですが、RPAとAIを組み合わせて、業務の効率化や利便性を高めることで、EX向上につながるのではないでしょうか」（宿澤氏）

ビジネスAIによる自動化領域の拡張