- 新規登録
- ログイン
いま求められる“顧客接点の強化”第17回
著者 Bizコンパス編集部
ビジネスに役立つ会員限定記事が読める
独自取材による150本以上の事例記事をはじめ、ITを活用した課題解決のヒントが豊富
厳選したITセミナーイベント情報を探せる
編集部が厳選して選んだ首都圏および関西圏のITセミナー／イベント情報を多数掲載
あなたに最適な記事をレコメンド
レコメンドエンジンによる機械学習で「あなただけ」の記事をコーディネート
こうした音声のテキスト化のほか、顧客への応対にAIを活用する動きも広まりつつあります。実際、チャットでの問い合わせに対してAIが回答するチャットボットは、すでに珍しい存在ではありません。
とはいえチャットボットの応対では、思うような回答が得られないと顧客が不満を感じるケースもあるようです。田湯氏は、こうした顧客の不満を解消するための方法として、人間のオペレーターとAIの“コラボレーション”を挙げました。
「ボットが答えを持っていない、あるいは顧客がその回答に満足していない場合は、会話を人間のオペレーターが引き継ぎます。こうした環境を整えることにより、顧客満足度を下げることなく、顧客応対の効率化を進めることが可能です」（田湯氏）
次のページ
セミナー・イベント情報
閲覧ランキング
SHARE
セミナー・イベント情報
閲覧ランキング
