Bizコンパス

コンタクトセンターのFAQを最大限活用するAIとは
2017.10.04

顧客接点を強化する注目の24時間コミュニケーション

コンタクトセンターのFAQを最大限活用するAIとは

著者 Bizコンパス編集部

 格安SIMサービスである「OCN モバイル ONE」のお客さまの問い合わせ対応において、NTTコミュニケーションズはAIを導入し、問い合わせ数を約3倍と大幅に増加させる一方、オペレーターによる有人チャットの応対件数を約6割以上削減しています(2017年9月時点)。ここで使われているAI「COTOHA Chat & FAQ」の機能、そしてNTTコミュ二ケーションズがどのように活用しているのかについて、詳しく解説していきます。

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そのFAQページ、本当に役立っていますか?

FAQページを有効活用するセマンティック検索エンジン

FAQページの拡充に役立つ管理・分析機能

有人チャットでの応対数を6割削減!

「OCN モバイル ONE」以外のサービスにもChat & FAQを展開

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