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「コンタクトセンター3.0」時代に求められること
2017.07.12

コンサルタントに聞く!次世代のコンタクトセンター

「コンタクトセンター3.0」時代に求められること

著者 Bizコンパス編集部

 企業にとって重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、今後どのように進化していくべきでしょうか。デロイト トーマツ コンサルティング合同会社のシニアマネジャー、住川誠史氏にお話を伺いました。

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「コンタクトセンター3.0」の時代で求められる役割とは

競争優位の源泉は川上から川下へ

顧客満足度の向上はプロセス全体で考えるべき

コンタクトセンターからエンゲージメントセンターへ

今後のコンタクトセンター運営で重視すべき2つの指標

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