コンタクトセンターとは顧客・消費者の対応業務を専門に行うセンター化された組織で、電話を含む多様なチャネル接点でのサービス提供や応対業務を担う。コンタクトセンターに関するトレンド、ソリューション、導入事例を紹介しています

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