Bizコンパス

デジタルマーケティング

AI・IoT・CRMの利活用で顧客マネジメントを高精度化

電話受付を可視化し改善を図る三井不動産住宅リース

電話環境の見直しで売り上げ拡大を図る第2回

電話受付を可視化し改善を図る三井不動産住宅リース

電話受付の課題を解決し、業務改善を図るために「ナビダイヤル」を導入した三井不動産住宅リース株式会社。「ナビダイヤル」導入の経緯や効果について、お話を伺いました。

BI戦略成功は「電話のマーケティング活用」がカギ

電話環境の見直しで売り上げ拡大を図る第1回

BI戦略成功は「電話のマーケティング活用」がカギ

顧客接点強化や収益力向上に直結する電話のコールデータをマーケティングに活用できることはご存じですか。今回は「電話受付」の課題について、解決策や事例を紹介します。

コンタクトセンターのCS向上を図るビジュアルIVR

スマホを活用したコンタクトセンターソリューション

コンタクトセンターのCS向上を図るビジュアルIVR

コンタクトセンターに対する顧客の代表的な不満である「音声自動応答システム(IVR)の入力が面倒」という問題を解決する「ビジュアルIVR」について解説します。

クラウド時代にふさわしいID認証基盤とは

複雑化する認証基盤の課題を解決!

クラウド時代にふさわしいID認証基盤とは

企業のIT環境が変化する中で、業務システムの利用を管理する認証基盤の課題が浮き彫りになりつつあります。その解決策として注目されているクラウドサービスに着目します。

営業力向上で売上拡大を図る!SFA導入のカギとは

営業セクションのお悩みを解決!

営業力向上で売上拡大を図る!SFA導入のカギとは

企業が顧客と接する最前線組織である、営業セクションの課題を解決するために活用したいのがSFAです。その利点や導入におけるポイントについて、解説していきます。

“タブレット接客”を支える三城の運用保守体制とは

加速する運用保守アウトソーシング第3回

“タブレット接客”を支える三城の運用保守体制とは

眼鏡専門店チェーンの三城では、iPadの導入により接客品質の向上を実現しています。新システムの安定稼働を支える運用保守アウトソーシングの事例を解説します。

Google Appsとの連携が企業にもたらす効果とは

あの企業が採用した理由はここにあった!後編

Google Appsとの連携が企業にもたらす効果とは

前回話されたグーグルの杉水流智之氏、津谷由里氏に、NTTコミュニケーションズの高山充氏を加え、企業におけるコミュニケーションツールの活用についてお話を伺いました。

Google Apps for Workの魅力に迫る!

あの企業が採用した理由はここにあった!前編

Google Apps for Workの魅力に迫る!

クラウドグループウェアを仕事で使う動きが加速している中、多くの企業に選ばれているのが「Google Apps for Work」です。今回はその魅力を探っていきます。

“人工知能”活用でコンタクトセンターは進化する

コンタクトセンター業界注目!

“人工知能”活用でコンタクトセンターは進化する

すでに実用段階となった人工知能に、世界中のテクノロジー企業が注目しています。今回は、コスト削減やCS向上につながるコンタクトセンターへの導入について紹介します。

リモートアクセスサービスが実現する安全なBYOD

急増するスマートデバイスのビジネス活用対策

リモートアクセスサービスが実現する安全なBYOD

企業が「BYOD」を導入する際、セキュアな接続環境や端末管理を実現するにはどのようにすべきか。クラウド型リモートアクセスサービスを例に挙げて、紹介していきます。

フリーアドレスなどのIT活用で働き方環境を一新

ショップジャパンに学ぶ、最先端オフィスのつくり方

フリーアドレスなどのIT活用で働き方環境を一新

オフィス移転は働き方改革の絶好のチャンス! 「ショップジャパン」を運営するオークローンマーケティングの最新オフィス事例を紹介します。

光回線の卸売が企業ユーザーに与えるインパクト

NTT東日本・西日本の光回線卸売で何が変わる!?

光回線の卸売が企業ユーザーに与えるインパクト

2015年早々に登場する見込みのNTT東日本・西日本「フレッツ光」の卸売に伴うコラボレーションサービス。その提供の狙いや、サービス内容について考察していきます。

Webの可能性を広げる新技術「HTML5」に注目

Webエバンジェリスト小松健作が語る!

Webの可能性を広げる新技術「HTML5」に注目

新たなWebテクノロジー「HTML5」がもたらす価値や、HTML5が持つ技術「WebRTC」により実現できるメリットなどについて、エバンジェリストにお話を伺いました。

緊急時の即時性・確実性を高めるスマホアプリが登場

進化する「安否確認システム」の最新動向を紹介

緊急時の即時性・確実性を高めるスマホアプリが登場

大規模災害時、迅速かつ正確に社員の「安否確認」をするために、貴社はどのようなITシステムを活用していますか。今回は、その最新動向について詳しくご紹介いたします。

TOEIC運用を支えるハイブリッド型IT基盤とは

オンプレミスからクラウドへ IT基盤の移行事例

TOEIC運用を支えるハイブリッド型IT基盤とは

TOEIC®プログラム実施・運営をする一般財団法人 国際ビジネスコミュニケーション協会は、分散するIT基盤の一元化を図るため、クラウドの活用を決断しました。