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AI・IoT・CRMの利活用で顧客マネジメントを高精度化
2019.05.31
いま求められる“顧客接点の強化”第10回
オットージャパンがDXで目指す、One to Oneコミュニケーションとは
コンタクトセンターの業務効率化や顧客満足度向上に取り組むオットージャパン。改革を推進するカギは、「顧客接点のDX」でした。
2019.04.26
いま求められる“顧客接点の強化”第9回
人手不足が深刻化しています。顧客接点そのものを変えないとビジネスが継続できない企業もあるかもしれませんが、その際には“顧客接点のデジタル化”が役に立ちます。
2019.04.12
CIMで顧客価値を高める
顧客価値を最大化する、次世代のID認証基盤「GIGYA」とは
顧客情報の統合と活用に本格的に取り組む企業が増えています。次世代のID統合認証基盤「GIGYA」が解決する課題と効果について事例を交えて紹介します。
2019.04.03
デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第11回
イノベーションは社内だけでは生まれない！「白熱塾」イベントレポート
DXを実践している企業のキーマンは、イノベーションの起こし方についてどう考えているのか？デンソー成迫剛志氏が主催する「白熱塾」のイベントをレポートします。
2019.01.23
戦略的Webサイトを目指す企業が知っておくべきこと第4回
最高の顧客デジタル体験を提供するプラットフォーム「Acquia」。その特徴や具体的な導入事例について、アクイアジャパン合同会社の上田善行氏に伺いました。
2019.01.18
「Salesforce World Tour Tokyo 2018」レポート
Salesforce World Tour Tokyo 2018の模様から、デジタルテクノロジーで変化する「顧客と企業の関係」やデジタル化を阻む壁の打開策を紹介。
2018.12.07
AIを活用して小売をサポートするビジネスモデル
DNPとNTT Comがつくる対話型AIを活用した新しい消費体験とは
アメリカをはじめ、日本や中国でも進められているのが無人店舗への取り組みです。大日本印刷（DNP）が推進している、対話型AIエンジン「COTOHA® Virtual Assistant」を活用したユニークな事例を紹介します。
2018.10.26
いま求められる“顧客接点の強化”第8回
近年AIを使った言語解析に注目が集まっていますが、その活用事例を紹介。さらにAIとIoTを組み合わせた最新ユースケースまで、顧客接点の最前線について解説します。
2018.09.14
“インターネットが遅い”を解消！！
インターネットの通信速度低下の解決策として期待を集めているのが「IPoE」です。従来のインターネット接続とは何が違うのか、NTTコミュニケーションズ株式会社のご担当者に解説してもらいました。
2018.09.05
戦略的Webサイトを目指す企業が知っておくべきこと第3回
グローバル企業のWebサイト運営における多くの課題を解決し、かつ攻めのマーケティングにもなりうる「DXP」が注目されています。DXPとは何か。企業は課題解消のために何をすべきかを解説します。
2018.08.22
企業に求められる、これからの「SNS対策」
SNSは企業の悪いニュースがすぐに拡散されてしまいます。しかし、こうした「炎上」を早期に解決することは、悪評を良い評価へと変える効果があります。
2018.08.01
いま求められる“顧客接点の強化”第7回
成約した後のお客さまへの営業活動であるポストセールスを、売上拡大の機会とするにはどのようにしたらいいのか。ポイントをセールスフォース・ドットコムに伺いました。
2018.07.27
アナログな“現場”をデジタルに変える
広報部・宣伝部といった部署では、SNSなどデジタルなチャネルが増える一方で、制作する現場はアナログなままです。この問題を解決する「DAM」という選択肢を紹介します。
2018.07.18
いま求められる“顧客接点の強化”第6回
メディアが多様化し、顧客にメッセージを届ける手段も変化しています。そこで企業が採るべきマーケティング戦略や最新事例について、株式会社ビービットの宮坂祐氏に伺いました。
2018.03.14
いま求められる“顧客接点の強化”第5回
キャッシュレス先進国の中国で広がりを見せるQRコード決済。訪日中国人の集客力に大きな影響を持つというQRコード決済を導入するためのポイントを紹介します。
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