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AIの進歩で急速に普及する作業の自動化・オートメーション化
2020.04.17
いま求められる“顧客接点の強化”第26回
なぜアパホテルはより良い接客のためにナビダイヤルを採用したのか
全国にホテルを展開する「アパホテル」では、大型ホテルのフロントの電話にナビダイヤルを導入。これにより、CS・ES向上や高稼働率の維持に効果が表れているといいます。
2020.04.08
働き方改革＆生産性向上のカギはどこにある？第26回
昭和・平成の働き方はアンインストールしよう！「働き方改革2.0」のススメ
働き方改革に取り組んだにも関わらず、行き詰まってしまった場合、より抜本的な改革として、従業員を“信頼”する「働き方改革2.0」に取り組んでみてはいかがでしょうか。
2020.02.26
INDUSTRY REVIEW～業界有識者が「DXの現在と未来」を語る第1回
法政大・西岡教授「製造業の未来は“匠の技”のデジタル化にかかっている」
業界有識者が「DXの現在と未来」を語る新連載。第1回は、製造業でスマートファクトリー（つながる工場）のプラットフォームを立ち上げた、法政大学・西岡教授です。
2020.02.14
働き方改革＆生産性向上のカギはどこにある？第25回
アビームコンサルティングの安部慶喜氏は、RPAイベントの講演にて「日本企業はRPAを全然使えていません」と明言しました。なぜ、活用できていないのでしょうか？
2020.01.29
働き方改革＆生産性向上のカギはどこにある？第24回
RPAの多くは「ロボットが簡単に作成できる」「プログラミングなしでできる」と謳われていますが、それは本当なのでしょうか？「WinActor」を例に検証します。
2020.01.15
アクサ損害保険
テクノロジー導入とチェンジマネジメントの両輪がDX成功の秘訣
日本の自動車保険は、DXが進むことで「リスク細分型」にシフトするかもしれません。アクサ損害保険の執行役員CDTOを務める二コラ・エブラン氏に話を聞きました。
2020.01.08
働き方改革＆生産性向上のカギはどこにある？第20回
ロボットを用いて作業を自動化する「RPA」が人気ですが、そもそもRPAとはどんなもので、どんな製品を導入すれば良いのでしょうか？ RPAの基本的な仕組みをおさらいします。
2019.11.27
働き方改革＆生産性向上のカギはどこにある？第18回
RPAを導入したものの「全社展開が進まない」と悩む企業が増えています。解決の3つのポイントをユースケースとともに解説します。
2019.11.20
DXを加速させるITシステムの運用改革第16回
ServiceNowで何ができた？ NTT Comは「入社手続き自動化」、楽天は「RPA管理」
ServiceNowは、どのように活用されているのでしょうか。ServiceNow主催のイベント「Now at Work Tokyo」の講演から、NTTコミュニケーションズと楽天の取り組みを紹介します。
2019.11.15
サプライチェーンのセキュリティは大丈夫か？第4回
自動車業界とIT業界はなぜ仲良くなれない？連携不足の根底にあるもの
コネクテッドカーやIoTで注目される自動車産業とIT産業ですが、両業界の円滑な連携は、ある理由によって、阻害されているようです。それはなぜでしょうか？足立照嘉さんによる解説です。
2019.10.30
「Salesforce World Tour Tokyo」レポート第2回
Salesforceを使って “最高の顧客体験”を提供する方法
セールスフォース・ドットコムと日本企業が手を組み、顧客に“最高の顧客体験”を提供しているようです。その詳細を、9月に行われたセールスフォース・ドットコムイベントからレポートします。
2019.10.23
いま求められる“顧客接点の強化”第23回
人手不足で高離職率、コンタクトセンターの“現実”を変える切り札とは
コンタクトセンター業界では、人手不足と高離職率という現実が問題視されています。しかし、切り札はあります。それが「次世代AIコンタクトセンター」なのです。
2019.09.13
デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第20回
AIの開発を進める際に、「チーム」「プラン」「プラットフォーム」の観点がない場合、プロジェクトは失敗してしまう可能性が高いようです。一体、何故でしょうか？
2019.07.31
DXを加速させるITシステムの運用改革第9回
終らないアラート対応に終焉を、ServiceNowとTenableが打ち出す脆弱性管理とは
2020年に向けてサイバーテロのリスクが高まると予測される日本。これからの企業のセキュリティ対策のカギとなる「継続的な脆弱性管理の重要性」を解説します。慢性的な人材不足の中、どのように実現できるのかヒントになる記事です。
2019.07.17
DXを加速させるITシステムの運用改革第8回
ServiceNowで故障発生から復旧までの全プロセスを自動化する「ゼロタッチオペレーション」
NTTコミュニケーションズは、自社のクラウドサービスに運用課題を抱えていました。解決のために同社がとったのが「ServiceNow」導入による保守運用の“自動化”でした。
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