Bizコンパス

リーダーに聞く
2013.07.16

不動の理念でアウトレット市場の拡大を目指す

三菱地所・サイモン株式会社 代表取締役社長 山中 拓郎 氏

三菱地所・サイモン株式会社、代表取締役社長、山中 拓郎

アメリカで生まれ世界へ広がる「プレミアム・アウトレット」

 アメリカで生まれた「プレミアム・アウトレット」は、ニューヨーク郊外やロサンゼルス郊外、ハワイなど全米各地、日本、韓国、メキシコ、プエルトリコ、マレーシアと世界へ広がる、本格的アウトレット専業のショッピングセンター。その完成された事業ノウハウを活かし、日本国内における開発・所有・運営を行なうのが、アウトレット業界のリーディングカンパニー、三菱地所・サイモン株式会社だ。
 2000年7月に開業し、今や日本を代表するアウトレットへ成長した日本第1号店「御殿場プレミアム・アウトレット」を皮切りに、今年2013年4月19日には、国内9店舗目にして新たなフラッグシップを目指す「酒々井プレミアム・アウトレット」をグランドオープン。同社代表取締役社長、山中拓郎に、まずはその躍進の舞台裏について聞いた。

三菱地所・サイモン株式会社、代表取締役社長、山中 拓郎「著名ブランドの良質な商品を毎日嬉しいアウトレットプライスで提供することを基本にしながら、お越しいただいたお客さまに、まるで海外旅行に来たかのような非日常の体験をしていただくことをコンセプトにしています。御殿場では北米の歴史ある街並、酒々井ではアメリカンアールデコというふうに、アメリカの街並みをテーマにしたプレミアムな非日常の空間を、私どもは敷地内に演出しています。異国情緒と開放感あふれる街を散策しながら、一日中ショッピングを楽しんでいただける、それがプレミアム・アウトレットです」

 そう語る山中が同社の代表取締役社長に就任したのは今から約1年前のこと。アウトレット市場は今や国内でも成熟期に差し掛かっていると一部のメディアなどで言われているなか、経営のトップに就いて以来の感触をたずねてみた。
 「実は、アウトレットに関して、まだまだ認知されていないという実感を持っています。まだ一度も足を運んでいない顧客層がいるのは事実。その層に向けて、アウトレットそのものを知ってもらえるようアピールすることで、まだまだお客さまを掘り起こす余地はあると考えています」と、国内マーケットの可能性について期待を込める。

 

ショッピングを上質なエンターテイメントへ変える日本ならではの取り組み

 日本で展開しているプレミアム・アウトレットについて、非日常の街並みを再現し、そこにブランド店が連なっているのはアメリカ本国のビジネスモデルと同じであるが、その中に、日本独自のきめ細やかな取り組みや仕掛けをほどこし、ソフト面でのプレミアムなクオリティを進化させてきたことも、国内での成長の背景となっている。
 インフォメーションセンターにおける案内や、快適で安全な施設・美観の維持はもとより、出店ブランドのショップスタッフの教育にも力を入れるなど、サービス面での行き届いた心配りは、日本ならではの取り組みだといえる。

三菱地所・サイモン株式会社、代表取締役社長、山中 拓郎「高品質なサービスを目指し、出店ブランドのスタッフへの研修を弊社にて実施しています。出店ブランドの協力もいただき、それぞれのスタッフレベルに合わせ実施することで、お客さまに気持ちよく買い物を楽しんでいただきたいと思っています。時に私自身がお客さまにまぎれて、普段着で視察へ行くこともあります。私の顔を知らないインフォメーションスタッフにとても丁寧に案内してもらったときは、内心ほっとしました」

 施設運営にかかわるすべてのスタッフが誇りを持って働けるよう、研修・教育には特に力を注いでいるのだという。その成果のひとつの証明が、一般社団法人「日本ショッピングセンター協会」が開催する接客ロールプレイングコンテスト2011年度大会での「りんくうプレミアム・アウトレット」出店ブランドスタッフの優勝である。大賞及び経済産業大臣賞を見事に受賞したのだ。「プレミアム・アウトレット」の接客が、日本一だと実証された瞬間であった。
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山中 拓郎(ヤマナカ タクロウ)
1962年東京都生まれ。1984年慶応義塾大学工学部卒業後、三菱地所株式会社入社。オフィスビルの開発、運営に従事した後、南カリフォルニア大学にてMBA取得。2001年ジャパンリアルエステイトアセットマネジメント(株)へ出向、2005年三菱地所ニューヨーク社執行副社長、2010年三菱地所(株)投資マネジメント事業推進室長を経て、2012年4月現三菱地所・サイモン(株)の代表取締役社長に就任。

三菱地所・サイモン株式会社について
■ 事業内容 日本国内におけるプレミアム・アウトレットの開発・所有・運営
■ 設立年月 1999年7月2日
■ 本社所在地 東京都千代田区大手町1-9-7 大手町フィナンシャルシティ19階
■ 資本金 4億9900万円
■ 従業員数 178人(2012年9月時点)
■ 業種 不動産
■ ホームページ

http://www.premiumoutlets.co.jp/

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