用語解説

カスタマーエンゲージメント

2018.08.01 Wed連載バックナンバー

 企業と顧客との関係を深め、互いによりよい関係を築いていくこと。顧客エンゲージメントともいう。たとえば、企業と関係を深めた顧客が、企業に対し積極的にフィードバックを行い、企業側もそのフィードバックを受け、顧客に向けた新たな提案をするといった関係性のことを指す。

 カスタマーエンゲージメントを深めるためには、企業が顧客に対し、メールマガジンやダイレクトメールを送る、SNSを用いて情報を発信していくなど、さまざまなデジタルチャネルで顧客と接することが求められる。