用語解説

スーパーバイザー(SV)

2017.10.11 Wed連載バックナンバー

 監督・管理を担当する人、役職のこと(Supervisor)。コンタクトセンターでは「現場管理者」のことで、ユーザーからの問い合わせに対応するオペレーターを教育したり、問い合わせ内容をモニタリングしてオペレーターに具体的な指示を出す役割を持つ。オペレーターとして経験を積んだスタッフがスーパーバイザーに昇格するケースが多い。