用語解説

チャットボット

2017.10.11 Wed連載バックナンバー

 人間同士が会話をするチャット(Chat)のように、人間と人工知能を組み込んだロボット(Robot)との間で、文字や音声を使って会話を行うプログラムのこと。対話型ボットとも呼ばれる。コンタクトセンターにおいては、ユーザーからの質問に自動で答えるプログラムとして活用されている。

 チャットボットの起源は、1966年に開発された「ELIZA」といわれている。2011年頃より、IBMの「Watson」、アップルの「Siri」といったチャットボットサービスの商用利用が開始されている。

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