用語解説

BPO

2014.03.28 Fri連載バックナンバー

「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」の略。業務プロセスの効率化および最適化を目的として、一部の業務を専門の業者に外部委託することを示す。コールセンターやヘルプデスク、配送や流通など、企業によって内容が変化しないような業務が対象となる。