2016.08.25 Thu

独自のビッグデータ分析で、肌の現在と未来を予測

株式会社ポーラ APEXブランドマネジメントチーム APEXブランドマネージャー 菅 千帆子 氏

 1,600万件の肌細胞データを分析し、一人ひとりの肌状態に合わせたアイテムを提供するポーラの化粧品ブランド「APEX」。APEXブランドマネージャーの菅千帆子氏が事業戦略を語る。

 

一人ひとりの肌データを分析して最適なアイテムを提供

―― 個別肌対応の化粧品「APEX」開発の背景を教えてください

 そもそもは弊社の研究員が北海道から沖縄まで、全国の女性のお肌を調査していたときに、一人ひとりのお肌の状態がすべて異なると気付いたことが原点です。お肌の状態が異なるのに、ひとつの化粧品ですべての女性をきれいにすることはできません。そこで一人ひとりのお肌に合わせて最適な商品を提供するべく、1989年に誕生したのがAPEXです。

 APEXは、独自の分析ツールを使ってお肌の表面から内部まで分析し、256万通りのスキンケア、3,600通りのメイクの中からお客さまの肌タイプに合う最適なアイテムを提供するオーダーメイド発想のブランドです。

 弊社の強みは、27年前から独自ツールを使って分析してきた1,600万件もの肌データを活かして、一人ひとりのお肌に合わせた最適なアイテムをご提案できることにあります。

―― どのような女性がAPEXを使っているのですか

 20代から80代まで幅広いお客さまにご愛顧いただいていますが、中心は20代後半から30代、40代の女性ですね。特に30代前後は責任ある仕事についたり、結婚したり、生活リズムやスタイルが変わりやすい時期ですので、お肌の調子を崩しやすい傾向があります。そういう方々は、自分自身のお肌の状態を知りたい、自分に適した美容に出合いたいと考えており、そのニーズにAPEXは適応していると考えています。

 また、近年は20代の方々もアンチエイジングの意識が高まり、早い時期からお肌の状態を気にされる方が増えてきました。

―― 化粧品の選び方は、人それぞれ異なるものなのですか

 おおよそ3つのパターンに分けられます。まずは、美容の知識を持ち、なおかつトレンドも把握して、しっかりした選択眼を持ち百貨店などで買い物される層です。次に、カウンセリングを大事にされていてアドバイザーの意見をしっかり取り入れる方々です。この層は、過去に良い化粧品に巡り合えず肌トラブルを経験した方や、自分なりに選んではみたものの、効果を実感できないなどの経験をもつ方が多いですね。もうひとつは、とりあえず使えればいいというライトな方々。この層は選択するものに強いこだわりはない方が多いと思います。

―― APEXのユーザーは、カウンセリングを大事にする層だと思いますが、実はトレンドを追っている女性や、ドラッグストアで買っている女性の中にも、肌トラブルを抱えるAPEX予備軍がいそうですね

 おっしゃる通りで、そういった方々にAPEXの良さを認知してもらうことが、私どもの課題です。ブランド規模が拡大しにくい原因は私どものビジネスモデルにも課題があると思っています。APEXは、お肌のデータを採取・分析してお戻しするのに1週間から10日かかり、その後サンプルをご使用いただき、お肌に合うと確信していただいてからの注文になるので、実際のご購入までに2週間から3週間ほどかかってしまいます。

 APEXを発売した27年前は、世の中の時間もゆっくり流れていたのですが、現代の忙しい女性には、この時間軸がマッチしていません。そこをいかにスピードアップするかが、これからの課題です。

―― スマートフォンのカメラで撮影したデータを伝送して肌状態を分析できないのでしょうか。それができればハードルが下がり、スピードアップも図れると思うのですが… 続きを読む

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菅 千帆子(かん ちほこ)
1991年、ポーラ化成入社。美容行為が心理や生理に与える影響を研究し、1994年IFSCC(国際化粧品技術者会連盟)でAWARD受賞。2001年、ポーラ企画部門に転属。POLAの強みであるお手入れ、サービス、カウンセリング開発に従事。2009年に商品企画へ異動しAPEXとエステをフルリニューアル、2015年より現職
◎情報収集方法
幅広いジャンルの情報をスマホやPCを駆使して随時収集
◎コミュニケーション方法
部門横断型マトリクス組織でビジョンを共有
◎ストレス解消法
土日のアウトドア(サーフィンなど)

株式会社ポーラについて
■ 事業内容化粧品の製造販売
■ 設立年月1946年7月11日(創業1929年)
■ 本社所在地東京都品川区西五反田2-2-3
■ 資本金8億円
■ 従業員数1,326名(2015年12月現在)
■ 業種化学
■ ホームページ

http://www.pola.co.jp/

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