Bizコンパス

IT戦略を語る
2014.11.20

自社開発主義でホテル業界の競争を勝ち抜く

株式会社京王プラザホテル 経営企画部 副部長(兼)情報システム支配人 西内 弘 氏

 1971年に開業した日本初の超高層ホテルであり、エグゼクティブホテルの代名詞的存在である京王プラザホテルのIT戦略について、情報システム支配人の西内弘氏に伺った。

 

売上部門から管理部門まで、ほぼすべてのシステムを自社開発

―― 業界における御社の強みを教えていただけますか

 弊社は、ホテルの3大売り上げ部門である宿泊、料飲、宴会に関する業務と、管理部門である経理、収納、人事給与、出退勤、食材管理などの業務を、すべて自社開発でシステム化しています。ホテル業界には数多くの会社がありますが、すべて自社でつくり込んでいるのは、弊社を除くと1社しかありません。そこが、弊社の情報システム部門の強みだと思っています。

 最初に開発したのは、1975年から稼働を開始した宿泊システムです。私は、まだ入社していませんでしたが、1,000室を超える宿泊システムは当時存在しておらず、IBMさんと共同開発したと伺っています。当時から継続的に社内で汎用機を運用してきたことにより、弊社では各部門の社員の中に「業務の改善 = システムの改善」という意識が深く浸透しています。もちろん開発は、ユーザーと情報システムの双方向で進めますが、我々のシステム改善提案に対して、現場が積極的にリクエストを出してくる文化が根付いていることは、弊社の特徴であり強みにつながっていると思います。

―― 宿泊予約の方法が電話からオンラインへ変わる中、システムのオープン化、リアルタイム処理が求められるようになりましたが、汎用機を使い続けることに不便はありませんか

 昔と違って汎用機も速くなりましたから、何ら問題はありません。逆に、Windowsベースのサーバより堅牢で、バージョンアップの必要もなく、使い勝手がいいと思っています。もちろん、それぞれ考え方は違いますから何がいいと一概には言えませんが、先ほど申し上げたように、弊社では現場との連動といいますか、相乗効果が上がっていますから、現状ではこれがベストだと考えています。

 また、弊社では汎用機でありながら、他社が提供しているサービス等は、独自の作り込みによってほぼすべて網羅できています。たとえば、自社ホームページから入ってくる予約を自動で取り込み、キャンセル処理を裏側で動かすなどの処理は、今時のパッケージと遜色ありません。

 逆に、営業部門から管理部門まで、すべて同一のデータベースを利用していることは、… 続きを読む… 続きを読む

続きを読むには会員登録が必要です

西内 弘(にしうち ひろし)
1957年東京都出身。1981年に京王プラザホテル入社、2006年より現職。
◎情報収集方法
コンピュータ関連の雑誌は定期購入。ホテル業界の情報システム連絡会での情報交換。ベンダーからの情報収集
◎コミュニケーション方法
年間200ぐらいの業務依頼が上がってくるので、意識しなくてもコミュニケーションが取れている
◎ストレス解消法
ドライブ

株式会社京王プラザホテルについて
■ 事業内容 ホテル事業等
■ 設立年月 1971年6月5日
■ 本社所在地 東京都新宿区西新宿2-2-1
■ 資本金 1億円
■ 従業員数 911名 (2014年4月現在)
■ 業種 サービス業
■ ホームページ

http://www.keioplaza.co.jp/

閲覧ランキング

個人に裁量を与える「自由主義」で事業成長を加速

1

個人に裁量を与える「自由主義」で事業成長を加速

株式会社ニューズピックス

金融をサービスとして再発明するゲームチェンジャー

2

金融をサービスとして再発明するゲームチェンジャー

株式会社Finatextホールディングス

グループ初のCIOがサンデンのデジタル化を加速する

3

グループ初のCIOがサンデンのデジタル化を加速する

サンデンホールディングス株式会社

グローバルと日本の美をハイブリッドに融合

4

グローバルと日本の美をハイブリッドに融合

日本ロレアル株式会社

データドリブンで保険ビジネスに新たな価値を創出

5

データドリブンで保険ビジネスに新たな価値を創出

メットライフ生命保険株式会社

SHARE

あなたへのおすすめ

ソーシャルCRM導入活用事例

2012.08.10

「ソーシャルCRM」の可能性 ~企業と顧客をつなぐ新たなチャネル~第4回

ソーシャルCRM導入活用事例

閲覧ランキング

個人に裁量を与える「自由主義」で事業成長を加速

1

個人に裁量を与える「自由主義」で事業成長を加速

株式会社ニューズピックス

金融をサービスとして再発明するゲームチェンジャー

2

金融をサービスとして再発明するゲームチェンジャー

株式会社Finatextホールディングス

グループ初のCIOがサンデンのデジタル化を加速する

3

グループ初のCIOがサンデンのデジタル化を加速する

サンデンホールディングス株式会社

グローバルと日本の美をハイブリッドに融合

4

グローバルと日本の美をハイブリッドに融合

日本ロレアル株式会社

データドリブンで保険ビジネスに新たな価値を創出

5

データドリブンで保険ビジネスに新たな価値を創出

メットライフ生命保険株式会社