Bizコンパス

IT戦略を語る
2013.11.21

保険薬局業界で急成長を続けるクオールのIT戦略

クオール株式会社 専務取締役 岡村 章二 氏

 クオール株式会社は、全国470以上の店舗を展開する保険薬局業界のリーディングカンパニーだ。同社のIT戦略について、専務取締役の岡村章二に聞いた。

 

最先端のITで経営を牽引し、売上高3,000憶円達成する

――長期目標として掲げる売上高3,000憶円、1,000店舗達成に向け、どのような事業戦略を描いていらっしゃるのでしょう。

 僕が入社した15年前、クオールは10店舗もない小さな薬局でした。ところが、この15年で店舗数は約40倍に拡大し、今は全国480店舗。そう考えれば、今後15年でさらに40倍になる可能性もゼロではありません。しかし、そのスピードは来年以降、もっと加速するかもしれませんよ。来年は2年に1度の診療報酬改定の年にあたり、保険薬局にはかなり厳しい結果になると予想されています。そのうえ、来年4月には消費税が上がり、業界は負のダブルパンチです。今、保険薬局は全国に55,000店ありますが、その6~7割は個人経営のパパママ薬局か小規模の法人チェーン店です。その中でも特に効率化されていない小規模のチェーン薬局は、かなり経営が厳しくなると予想されています。これまでも業界大手は、こうした保険薬局にグループ参加していただくことで店舗網を拡大してきたので、今後その流れは加速するでしょう。こうした流れに照らせば、1,000店舗、売上高3,000憶円の目標達成は、意外と早く実現できるかもしれません。

――事業が急成長を遂げる中、ITはどのような役割を果たしてきたのでしょうか。

 弊社にも一応IT戦略なるものがあるんですが、その冒頭には、売上高3,000億円達成に貢献すると書いてあります。僕は、その言葉がずっと頭にひっかかっていたんです。要するに順番が逆なんですよ。3,000憶円の達成をITが後押しするのではなく、最先端のITがあるから3,000憶円を達成できる、本来こうあるべきなんです。先ほどのグループ参加の話でも、そうです。クオールのITはすごい、あそこなら患者さんを任せられる、だからあそこにグループ参加したいと、そうならなくちゃいけない。その結果、グループ参加が増えて3,000憶円を達成するんです。貢献するだと、なんか遠慮がちに後ろから押しているイメージですけど、そうではなくて前で引っ張る、IT戦略が先に立たなければいけないのです。
 では、その経営をひっぱるITって何だと。それはCRMだと思っています。薬局には、どこでもレセプトコンピュータ(レセコン)が入っていて、処方箋や電子薬歴なんかが蓄積されています。そこには貴重な情報があるけれど、レセコンはどれも似たようなもので差別化できないから、ITとしてはおもしろくない。一方、どこの薬局にも入っていないのがCRMです。弊社は、OTC医薬品やサプリメントも販売しているので、こうしたデータと電子薬歴などの情報を組み合わせれば、患者さまの服薬や健康の管理に役立てられると考えています。

――すでに、そのようなシステムを開発していらっしゃるんですか。

 CRMの一環として開発したのが、現在会員数50万人を超える弊社のクオールカードです。このカードを使えば、全国のクオール薬局で、患者さまの服用歴、アレルギー暦などがすぐにわかるので、待ち時間の短縮になりますし、調剤過誤の防止にも役立ちます。今後は、患者さまにとって利便性が高いだけではなく、もっと付加価値のあるインセンティブを加えていきたいと考えています。… 続きを読む… 続きを読む

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岡村 章二(おかむら しょうじ)
1958年生まれ。埼玉県出身。薬剤師として新卒でマツモトキヨシに入社、漢方を学ぶため薬日本堂に入社し本社業務を経験、40歳でクオールに転職、今に至る。
◎情報収集術
 新聞や業界紙の購読、インターネットは基本。お客様との話から得る生きた情報が一番大事。ITのことはシステム部のメンバーに教えてもらう。
◎コミュニケーション術
 社長とは始業時間の9時前を利用して密にコミュニケーション。社内の人とは呑みにいかないのが信条。言いたいことがあればシラフで聞く、話す。
◎ストレス解消法
 ストレスをストレスと思わないので解消法はない。一晩寝ればケロッとしている。

クオール株式会社について
■ 事業内容 調剤事業、非調剤事業
■ 設立年月 1992年10月13日
■ 本社所在地 東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー37階
■ 資本金 28億2,855万円 (2013年9月30日現在)
■ 従業員数 正社員3,172名・臨時雇用者1,527名 (2013年9月30日現在)
■ 業種 小売業
■ ホームページ

http://www.qol-net.co.jp/

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