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リモートワークなどのITで実現する、多様な働き方と生産性向上
2020.09.16
共創によるビジネスイノベーション第3回
サイボウズの「100人100通り」の働き方はどうやって生まれたのか
今でこそ、先進的な働き方で注目を浴びるサイボウズですが、以前は離職率の悪化に頭を悩ませていました。同社の働き方改善の道のり、そして現在について人事本部部長の青野氏に聞きました。
2020.09.04
ニューノーマル時代におけるCXの新潮流第1回
NTT ComがSmart CXで創る“新たな顧客接点”のカタチとは
With/Afterコロナの時代を迎え、CXは変革の時期にきています。これまでも多くの企業のCXをサポートしてきてたNTT ComはCXの未来像をどのように考えているのでしょうか。
2020.09.02
いま求められる“顧客接点の強化”第30回
テレワーク化したコンタクトセンターは、コロナにも震災にも負けなかった
コンタクトセンターはテレワーク化しづらい業務の1つですが、NTTコム チェオ社は2002年から取り組んでいるといいます。長年の実績やノウハウがある同社に秘訣を聞きました。
2020.08.28
ニューノーマル時代にビジネスはどう変わるのか第7回
コロナ禍において、製造現場でもオンライン化が求められています。ニューノーマル時代に製造業はどうあるべきか？中京大・輿水名誉教授が解説します。
2020.08.26
いま求められる“顧客接点の強化”第29回
オペレーターが定着しない！コンタクトセンターの人材難の切り札は「感情分析」
コンタクトセンター業界では、オペレーターの定着率の低さが積年の課題となっています。その解決につながるのが、AIによる「感情分析」です。
2020.08.20
IT&ビジネス最新ニュース第46回
シリコンバレーの「働き方」はコロナ禍でどう変わった？–現地の日本人が事例で紹介
シリコンバレー在住の日本人である筆者が、このコロナ禍で米国のテック企業の働き方にどのような変化が起きているのか、一部の事例を紹介したい。
2020.08.05
ニューノーマル時代にビジネスはどう変わるのか第5回
With/Afterコロナの時代に、オフィスは不要か？ 必要か？
在宅勤務が普及した今、企業にとって、オフィスは不要なのでしょうか？それとも引き続き必要なのでしょうか？ 今後求められるオフィスのあり方について考えていきます。
2020.07.31
アンケートから読み解くビジネスの課題第8回
ある調査によると、在宅勤務で上司が部下と積極的にコミュニケーションを取ろうとすると、かえって部下の不満に繋がり“リモハラ”と判断されてしまう恐れがあるようです。
2020.07.29
いま求められる“顧客接点の強化”第28回
最短10営業日で構築できる“在宅コンタクトセンター”ソリューションが存在します。そのスピードの裏には何があるのでしょうか？担当者に話を聞きました。
2020.07.27
IT&ビジネス最新ニュース第39回
テレワークで「人間をモノ扱い」してしまうウェブ会議の罠にご用心
『成長企業は、なぜOKRを使うのか？』などの著者であるPiotr Feliks Grzywacz氏は「テレワークが出勤や対面に劣るなんてことはありません」と断言する。
2020.07.22
働き方改革＆生産性向上のカギはどこにある？第29回
Box社に聞く「オンラインがメイン、オフィスがサブ」の働き方とは？
株式会社Box Japanでは、以前から「オンライン勤務とオフィス勤務の両立」を実施していましたが、コロナ後はオンライン勤務中心に移行しました。どんな働き方なのでしょうか？
2020.07.09
IT&ビジネス最新ニュース第33回
企業がデジタルワークスペースを確保するために必要な「監視」の役割とは
脅威によりリモートワークが「推奨」から「義務」に変化する中で、リモートワーク環境づくりにとって不可欠な「監視」の役割を解説します。
2020.07.02
IT&ビジネス最新ニュース第31回
「世界は3カ月前と根本的に変わった」–コンテンツ管理を軸に新しい働き方を目指すボックス
Box Japanは6月19日、企業のニューノーマル化に向けた同社の取り組みと支援について、報道機関を対象としてオンライン説明会を開催した。
2020.06.30
IT&ビジネス最新ニュース第30回
ニューノーマル時代の開発者を支援–マイクロソフトが新技術群を披露
日本マイクロソフトが開発者向け年次イベント「de:code 2020」をオンラインで開催し、「Power of Tech Intensity」をテーマに掲げた。
2020.06.29
IT&ビジネス最新ニュース第29回
不動産テックカオスマップ最新版発表–注目キーワード「オフィス」「シェアリング」のこれから
一般社団法人 不動産テック協会は、不動産テックカオスマップ第6版を発表した。掲載サービス、企業の数は352サービスになり、傾向や注目しているカテゴリやサービスについて、オンラインイベント「The Retech Week 2020」内で解説した。
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