2020.03.27

いま求められる“顧客接点の強化”第24回

音声認識とAIで「新人が即戦力になる」コンタクトセンターとは

人材不足に悩むコンタクトセンターが近頃増えており、ICTによる運営効率化が不可欠となっています。音声認識とAIを組み合わせ「応対時間」を削減した事例を紹介します。

• 人材育成
• 顧客接点
• 金融・証券・保険
• 働き方改革
• 人工知能（AI）

2020.03.19

セキュリティ対策に求められる新たな視点第15回

NTTのCISOはどうやって経営にセキュリティを織り込むようにしてきたか

サイバーセキュリティが重要な経営問題となっている現在、多くの企業で設置され始めたのが「CISO」です。このCISOのミッションについて、NTTグループのCISOが語りました。

• 人材育成
• リスクマネジメント
• 情報・通信
• リスク管理

2020.03.18

デジタライゼーションの未来形第7回

ベテランの知識やスキルを若手に伝える“技術”とは？

日新電機では、若手社員にベテランの知識やスキルがうまく共有できない問題を抱えていました。しかし、あるテクノロジーを用いることで、スムーズに共有できたといいます。

• 人材育成
• 電力・ガス・水道
• IoT
• クラウド
• ウェアラブル端末

2019.07.19

デジタライゼーションの未来形第6回

航空機内をVRで再現。AIRDOが取り組む「体験型研修」とは

北海道と本州を結ぶ航空会社「AIRDO」では、客室乗務員がよりリアルな環境で学べるよう、VR技術を用いた訓練を行っています。一体、どのような訓練なのでしょうか？

• 人材育成
• VR・AR
• 運輸・物流
• 攻めのIT
• 社員研修・社内研修

2017.04.26

人工知能（AI）はビジネスにどう活用されるのか第9回

AI活用でコールセンター変革に挑む損保ジャパン日本興亜

損保ジャパン日本興亜のコールセンターにおいて、人工知能を業務に活用するためのトライアルがスタート。プロジェクトの狙いや今後の展開について、お話を伺いました。

• 人材育成
• コンタクトセンター
• 金融・証券・保険
• 顧客接点
• 営業力強化

2017.03.31

ビジネススピードを加速させるための新潮流

攻めのITに必須の「アジャイル開発基盤」とは

これからのITは、ビジネスを拡大に不可欠な要素へと変化しつつあります。そのような中で、再び注目を集めている「アジャイル開発」について、造詣の深い4名に取材しました。

• 人材育成
• 攻めのIT
• 事業拡大
• ITインフラ
• IoT