様々な顧客接点における、CX（顧客体験）の向上
2021.06.23
信頼は「NPS」で数値化できる後編
業界をリードする企業は、なぜ顧客から支持されているのか？NPSで分析【銀行・証券業界編】
顧客から支持を集めている企業は、一体どのように顧客に向かい合っているのでしょうか。顧客ロイヤリティを数値化した指標「NPS」を元に分析します。今回は「銀行・証券業界」がテーマです。
3
2021.06.23
信頼は「NPS」で数値化できる前編
業界をリードする企業は、なぜ顧客から支持されているのか？NPSで分析【保険業界編】
顧客から支持を集めている企業は、一体どのように顧客に向かい合っているのでしょうか。顧客ロイヤリティを数値化した指標「NPS」を元に分析します。初回は「保険業界」がテーマです。
2
2021.06.18
共創によるビジネスイノベーション第9回
未来の食を守り抜く食産業のDX、拡大中！ワールドピーコム×NTT Comから広がる共創の輪
コロナ禍で最も大きな打撃を受けた業界の一つ、外食産業。その困難な状況を共創による「食産業のDX」によって解決しようとしているキーパーソン3名が語ります。
9
2021.06.11
いま求められる“顧客接点の強化”第36回
JALは新しいナレッジシステムで、次世代のコンタクトセンターを目指す
次世代のコンタクトセンターに向けて日本航空は独自のナレッジシステムを構築。顧客応対力の強化、センター業務の大幅な生産性の向上を実現しています。
18
2021.04.28
いま求められる“顧客接点の強化”第33回
顧客接点の重要拠点であり、その位置付けが変わりつつあるコンタクトセンター。コロナ禍の現状や将来について、『月刊コールセンタージャパン』編集長の矢島竜児氏に伺いました。
14
2021.04.14
デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第64回
横河電機が推進する“インターナル”と“エクスターナル”両輪でのDXとは
社内の生産性を向上させる「インターナルDX」と、付加価値の高いデジタルサービスを提供する「エクスターナルDX」を両輪で推進する横河電機のDX戦略をデジタル戦略本部長 兼 デジタルエンタープライズ事業本部DXプラットフォームセンター長である舩生氏に聞きました。
28
2021.03.19
ニューノーマル時代におけるCXの新潮流第4回
長引くコロナ禍に対峙する小売業、サービス業を救う鍵は、リアルとバーチャルを融合した顧客接点の全体把握と深掘りにあります。NTT ComでCXを推進する南郷史朗氏に聞きます。
9
2021.03.19
ニューノーマル時代におけるCXの新潮流第2回
今こそ営業戦略にあったデジタルマーケティングを！NTT Comデジマ事例
オウンドメディアの運営をはじめ、デジタルマーケティングに長年取り組んできたNTT Com。マーケティング部門・田原聡士氏がデジマの導入や改善のノウハウを解説します。
8
2021.01.13
デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第57回
経済産業省が「GビズID」で目指す“行政サービスの100％デジタル化”
政府が推進する「行政サービスの100％デジタル化」の取り組みで注目されている、法人共通認証基盤「GビズID」。本プロジェクトに携わった経済産業省の担当官に話を聞きます。
1
2020.10.09
INDUSTRY REVIEW～業界有識者が「DXの現在と未来」を語る第8回
モノだけを売る時代は終わった。データで“体験”が生み出せるか？慶大・宮田裕章教授に聞く
With/Afterコロナで企業はどうデータを活用すべきでしょうか？LINEでの「新型コロナウイルス感染症対策の全国調査」を仕掛けた宮田裕章氏にデータサイエンスの現状と今後を聞きます。
2020.09.18
ニューノーマル時代にビジネスはどう変わるのか第9回
ユニクロは緊急事態宣言解除直後にグローバル旗艦店「UNIQLO TOKYO」をオープン。With/Afterコロナにおける小売業DXのロールモデルとして立教大・田中教授が同社デジタル戦略を解説します。
2020.08.07
ニューノーマル時代にビジネスはどう変わるのか第6回
非デジタルネイティブ企業でありながら、DXで成果を上げている米・小売大手、ウォルマート。同社の戦略について、立教大学ビジネススクールの田中道昭教授が語ります。
1
2020.06.17
With/AfterコロナにおけるAI技術の可能性第1回
新型コロナウイルスによる社会やビジネスの変化（ニューノーマル）に対して、AIを活用した解決手法が注目を集めています。AIエバンジェリストが事例を交えて解説します。
2020.03.18
INDUSTRY REVIEW～業界有識者が「DXの現在と未来」を語る第3回
「なぜアマゾンやアリババはCXにこだわるのか」立教大・田中教授
アマゾンのようなデジタルディスラプターによって「モノでなく体験にお金を払う」時代が到来しています。国内小売業はどう対峙していくべきか、立教大田中教授に聞きます。
カテゴリランキング
カテゴリランキング