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村田 芳実

村田 芳実

村田 芳実

認定心理士

合同会社メンタルナビ代表社員。一部上場企業の広報・マーケティングの責任者を担い、日本を代表する企業を始めとして経営者の取材は150回以上。心理学を駆使して、CSやイメージアップ、顧客の囲い込み、シェアアップなど様々な企業課題を解決してきた。現在、心理学に関する書籍やWeb記事を執筆している。

記事一覧

リピーターを生む“神対応”の理想的な形とは

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第13回

リピーターを生む“神対応”の理想的な形とは

顧客感動を実現している企業には、顧客を熱心なリピーターにする魅力があります。顧客を感動させた神対応の逸話を例に、顧客と従業員が紡ぐ顧客感動を紹介します。

ディズニーランドが採り入れている「感動」の心理学

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第12回

ディズニーランドが採り入れている「感動」の心理学

ディズニーランドが順調に入園者数を伸ばしている理由でもあり、驚異のリピート率を支えるものが「顧客感動」です。顧客感動とは何か、実現させる方法を紹介します。

部下を知らぬ間に傷つける上司のNG言動

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第11回

部下を知らぬ間に傷つける上司のNG言動

部下を育成することは上司の大切な役目です。しかし態度や言葉によっては、知らず知らずの間に部下を傷つけてしまうことがあります。配慮の足りないNG上司の行動とは。

青学・原監督に見る、部下を”乗せる”心理テクニック

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第10回

青学・原監督に見る、部下を”乗せる”心理テクニック

青山学院大学が箱根駅伝3連覇、大学駅伝3冠という偉業を成し遂げました。同大学の原監督が行った選手指導が話題になりましたが、ビジネスにも活用できるものばかりです。

自社のSEOを成功させる心理テクニック

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第9回

自社のSEOを成功させる心理テクニック

もはやウェブサイト運営では欠かせないSEO(検索エンジン最適化)。このSEOに心理テクニックに則ったキーワードを織り込むことで、検索順位を上昇させることができるのです。

中間管理職必見、ゴマをすらずに上司の心を掴む方法

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第8回

中間管理職必見、ゴマをすらずに上司の心を掴む方法

上司に手っ取り早く気に入られるには、ゴマをするという手があります。しかし一歩間違うと逆効果になることも。だから心理テクニックを織り込む必要があるのです。

相手の本音を聞き出す3つの心理テクニック

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第7回

相手の本音を聞き出す3つの心理テクニック

顧客や上司、部下の本音は、聞き出そうとしてもなかなか聞けないものです。そのようなとき、相手の本音を聞き出す心理テクニックについて紹介します。

プレゼンで聴衆者を魅了するには「ツカミ」が肝心

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第6回

プレゼンで聴衆者を魅了するには「ツカミ」が肝心

プレゼンは仕事を獲得するための大きな山場です。プレゼンで聴衆者を魅了し納得させるために、心理学的に何をすれば効果があるのかを解説します。

「AIDMA」はもう古い!顧客の購買を促進する心理術

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第5回

「AIDMA」はもう古い!顧客の購買を促進する心理術

「AIDMA理論」を今も信じている人もいるようですが、約100年前の理論なので通用しない可能性が高いです。今回は現代に通じる、顧客の購買を促進する心理術を紹介します。

営業マン必見!相手を逃げ道に誘う心理テクニック

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第4回

営業マン必見!相手を逃げ道に誘う心理テクニック

顧客からの断りに対して、顧客の主張(逃げ道)を受け止め、逆に相手をそこに誘い込み、商談を成立させる心理テクニック「イエス・アンド法」についてご説明します。

無理なお願いを相手に認めてもらう心理テクニック

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第3回

無理なお願いを相手に認めてもらう心理テクニック

営業などの業務においては、顧客に無理なお願いをしなければならないことがあります。そのような時に使える3つの心理テクニックをご紹介します。

ビジネスマンの悩みを解決する「メタ認知」とは?

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第2回

ビジネスマンの悩みを解決する「メタ認知」とは?

企業経営の課題はさまざまな分野に及んでおり、その解決の道のりは簡単なことではありませんが、「メタ認知」という視点を持つことで、早急な課題解決に繋がる可能性があります。

クライアントの「ムチャぶり」をやんわりと断る方法

心理士が教える、ビジネスをうまく運ぶためのテクニック第1回

クライアントの「ムチャぶり」をやんわりと断る方法

顧客の「ムチャぶり」には困惑します。そのような時に役立つのがカウンセリングテクニックです。誰にでも簡単にできるカウンセリングテクニックをご紹介します。