音声通信

ドローンはやがて「1人1台」が当たり前になる?

海外IT動向ウォッチング 2016年10月~2017年3月(第5回)

ドローンはやがて「1人1台」が当たり前になる?

米アマゾンは現在、ドローンの音声認識機能、小型化に向けて特許を次々と取得しています。「1人1台」レベルでドローンを持つことも遠い話ではありません。2016.11.07

クラウド型PBXで実現!星野リゾートの人材活用手法

クラウドで進化するコンタクトセンタービジネス(第2回)

クラウド型PBXで実現!星野リゾートの人材活用手法

経験ある優秀な人材に長く勤めてもらいたいと願う星野リゾート。在宅勤務でコンタクトセンター業務ができる体制を、クラウド型PBXとナビダイヤルで構築しました。

2016.10.19
AI活用の感情分析がコンタクトセンターをサポート

クラウドで進化するコンタクトセンタービジネス(第1回)

AI活用の感情分析がコンタクトセンターをサポート

コンタクトセンターの業務をさまざまな面でサポートするためのソリューション「ForeSight Voice Mining」について、NTTソフトウェアにお話を伺いました。

2016.09.16
ケータイが繋がりにくいのは”ジャミング”のせいかも

海外IT動向ウォッチング 2016年4月~9月(第10回)

ケータイが繋がりにくいのは”ジャミング”のせいかも

人が携帯電話で話しているのが嫌で気になるという人は多いようです。でも、テクノロジーを活用して妨害とすると、少なくとも米国では大問題になります。

2016.06.13
集中力がない…落ち着かない…原因はアレかも?

海外IT動向ウォッチング 2016年4月~9月(第9回)

集中力がない…落ち着かない…原因はアレかも?

注意力が足らない子供には「ADHD」(注意欠如多動性障害)の可能性があるといいますが、スマートフォンで、これに似た症状が大人にも出るという研究が発表されました。

2016.06.06
「歩きスマホ」対応道路が登場、効果のほどは?

海外IT動向ウォッチング 2016年4月~9月(第8回)

「歩きスマホ」対応道路が登場、効果のほどは?

世界中で問題になっている「歩きスマホ」。ユーザーにやめさせることができないのなら、いっそのこと道路を改造してしまうという都市が出てきています。

2016.05.30
クラウド化というブライトンコーポレーションの選択

経営統合により複雑化したシステム環境刷新を敢行!

クラウド化というブライトンコーポレーションの選択

少数精鋭主義で果敢に最新ITを導入するシステム管理部は、クラウド型PBXを選択しました。ブライトンホテルズで知られるブライトンコーポレーションの事例を紹介します。

2016.03.25
新・営業にダマされない! 固定電話サービスの選び方

2016年版・営業にダマされない!ITサービスの選び方(第1回)

新・営業にダマされない! 固定電話サービスの選び方

携帯電話が普及しても、オフィスの電話の中心はやはり固定電話。IP電話?光回線?回線統合?携帯と一体契約?営業担当者の提案前に知っておくべきポイントを解説します。

2016.03.24
戦略的ビジネス展開を加速するクラウドのパワー

成功するコンタクトセンタービジネス

戦略的ビジネス展開を加速するクラウドのパワー

宅配会社と連携した独自のサービスを展開するウイングは、コンタクトセンターシステムのクラウド化を決断。アウトバウンド業務の効率を3倍に向上させた経緯に迫ります。

2016.03.04
コールセンターの課題をクラウドで解決した日本郵便

クラウド化により移転・拡張にスピーディに対応

コールセンターの課題をクラウドで解決した日本郵便

コールセンターでクラウドを活用し、短期間での拠点の移転や低コストでのPBXの更新などを実現した日本郵便の担当者の方へ、クラウドを選択した理由などについて伺いました。

2015.12.18
クラウド化が最適解!りらいあコミュニケーションズ

クラウドを活用しコンタクトセンター基盤を刷新

クラウド化が最適解!りらいあコミュニケーションズ

コンタクトセンターの運営を中心にテレマーケティング事業を展開してきたりらいあコミュニケーションズ株式会社に、クラウド型コンタクトセンターサービスの導入を決めた背景を伺いました。

2015.11.06
“笑声”でCS向上を図る、スパリゾートハワイアンズ

震災復興のシンボルが電話受付の課題を解決!

“笑声”でCS向上を図る、スパリゾートハワイアンズ

東日本大震災の被害から、わずか1年で奇跡的な復興を果たしたスパリゾートハワイアンズ。さらなる躍進に向けて注力したのは、電話による接客品質の向上でした。

2015.10.23
IHIが選択したPBXクラウド化とFMCの連携

電話環境の見直しが業務改善につながる!

IHIが選択したPBXクラウド化とFMCの連携

「電話もクラウド」の時代が到来しています。株式会社IHIは、主要生産拠点のPBX更新を機にグループ全体の電話環境の見直しに着手。同社が選択した手法を紹介します。

2015.10.02
本社移転を機に固定電話を刷新!東京建物不動産販売

社内外のコミュニケーションコストを削減!

本社移転を機に固定電話を刷新!東京建物不動産販売

本社の移転を機に電話環境の課題解決を行った東京建物不動産販売株式会社。電話環境を刷新した背景や導入したサービスなど、移転プロジェクト担当者に伺いました。

2015.09.11
「ミュゼプラチナム」がクラウドを選んだ理由とは

コールセンターと基幹システムの一部をクラウド化

「ミュゼプラチナム」がクラウドを選んだ理由とは

コールセンターを支えるPBXやACD、IVRといったシステムと、業務システムを支えるインフラにおいてクラウドを活用しているジンコーポレーションについて解説します。

2015.08.21
PBXクラウド化で得た、コスト低減ともう一つの効果

導入事例に見るPBXクラウド化のメリット

PBXクラウド化で得た、コスト低減ともう一つの効果

昨今PBXをクラウド化する企業が増えています。今回事例として紹介する2つの企業は、どのような課題を抱え、PBXクラウド化によってどのような効果を得られたのでしょうか。

2015.08.14
10年先を見据えたコンタクトセンターの在るべき姿

競合に差を付ける!顧客視点に立ったIT施策

10年先を見据えたコンタクトセンターの在るべき姿

顧客接点を強化するための施策として重要性が再認識されているコンタクトセンター。今回はコンタクトセンターの専門家に、解決すべき課題や将来像などについて伺いました。

2015.08.07
他社が注目!SBI証券コンタクトセンターの取り組み

電話環境の見直しで売り上げ拡大を図る(第5回)

他社が注目!SBI証券コンタクトセンターの取り組み

多数の受賞歴があるSBI証券のコンタクトセンター。その背景にはどのような工夫があるのか、同社のコンタクトセンター運営に携わっている皆さんにお話を伺いました。

2015.07.01
電話分析でCS向上を図る、宅配寿司「銀のさら」

電話環境の見直しで売り上げ拡大を図る(第4回)

電話分析でCS向上を図る、宅配寿司「銀のさら」

「ナビダイヤル」で電話受付の課題を可視化し、業務改善や顧客サービス向上を実現している株式会社ライドオン・エクスプレスに、導入の経緯や活用方法、効果を伺いました。

2015.06.24
エキサイトが実現したカスタマーセンターの効率運営

電話環境の見直しで売り上げ拡大を図る(第3回)

エキサイトが実現したカスタマーセンターの効率運営

エキサイト株式会社は「エキサイト光」の提供に当たり、カスタマーセンターを再構築し、「ナビダイヤル」を導入。同社がナビダイヤルを選択した背景を解説していきます。

2015.06.17
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