音声通信

音声認識を活用!コンタクトセンター運営の最新事情

AI活用でここまで進化している!

音声認識を活用!コンタクトセンター運営の最新事情

NTTコミュニケーションズの法人向けサービスの故障受付を担当する東京オペレーションセンターでは、音声認識技術を活用し、従来の課題を解決しています。2017.07.19

「コンタクトセンター3.0」時代に求められること

コンサルタントに聞く!次世代のコンタクトセンター

「コンタクトセンター3.0」時代に求められること

企業にとって重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、今後どのように進化していくのでしょうか。デロイト トーマツ コンサルティングの住川誠史氏にお話を伺いました。

2017.07.12
“10の成功事例”から学ぶPBXの課題解決策

通信コスト削減、働き方改革推進など・・・

“10の成功事例”から学ぶPBXの課題解決策

通信コスト削減や柔軟な働き方に対するニーズの高まりなどを背景に、電話のIP化やPBXのクラウド化を検討する企業が増えています。その進め方について、事例ごとに見ていきます。

2017.07.05
コンタクトセンターにAI、25%が“準備を進めている”

ICT活用に関するアンケート調査(第2回)

コンタクトセンターにAI、25%が“準備を進めている”

AIの導入が期待されているコンタクトセンターですが、アンケート調査の結果、AI導入に関心がある企業と興味がない企業で「二極化」していることがわかりました。

2017.05.10
AI活用で見えてきたカスタマサポートの近未来

クラウドで進化するコンタクトセンタービジネス(第4回)

AI活用で見えてきたカスタマサポートの近未来

お客さまの自己解決率を向上させ、コンタクトセンターの問い合わせ対応稼働を軽減することで注目されているAI。そこで、AIを使ったチャットボットの提供現場を取材しました。

2017.04.19
「Android機能を内蔵したiPhoneケース」が誕生

海外IT動向ウォッチング 2017年4月~2017年9月(第3回)

「Android機能を内蔵したiPhoneケース」が誕生

2大スマートフォン「iPhone」と「Android」のどっちを選ぶかはなかなか悩ましいものですが、イスラエルの企業が、Androidが使えるiPhoneケースを開発しました。

2017.04.17
トラスティルグループがスマホ内線化で在宅勤務実現

企業の働き方はどう変わっていくべきか(第3回)

トラスティルグループがスマホ内線化で在宅勤務実現

法律と会計にわたるワンストップサービスを提供するトラスティルグループは、社員の離職の相談を機に在宅勤務を導入。同グループはいかにして働き方改革を成功させたのでしょう。

2017.03.22
「勘定奉行」のOBCが推進する電話サポート改革

コール受付の実態を知りたいという長年の課題を解決

「勘定奉行」のOBCが推進する電話サポート改革

サポートセンターの運営においては、話し中のコール数などを把握することが不可欠。OBCではどのようにしてそれらを把握し、センターの体制整備につなげていったのでしょうか。

2017.01.27
ドローンはやがて「1人1台」が当たり前になる?

海外IT動向ウォッチング 2016年10月~2017年3月(第5回)

ドローンはやがて「1人1台」が当たり前になる?

米アマゾンは現在、ドローンの音声認識機能、小型化に向けて特許を次々と取得しています。「1人1台」レベルでドローンを持つことも遠い話ではありません。

2016.11.07
クラウド型PBXで実現!星野リゾートの人材活用手法

クラウドで進化するコンタクトセンタービジネス(第2回)

クラウド型PBXで実現!星野リゾートの人材活用手法

経験ある優秀な人材に長く勤めてもらいたいと願う星野リゾート。在宅勤務でコンタクトセンター業務ができる体制を、クラウド型PBXとナビダイヤルで構築しました。

2016.10.19
AI活用の感情分析がコンタクトセンターをサポート

クラウドで進化するコンタクトセンタービジネス(第1回)

AI活用の感情分析がコンタクトセンターをサポート

コンタクトセンターの業務をさまざまな面でサポートするためのソリューション「ForeSight Voice Mining」について、NTTソフトウェアにお話を伺いました。

2016.09.16
ケータイが繋がりにくいのは”ジャミング”のせいかも

海外IT動向ウォッチング 2016年4月~9月(第10回)

ケータイが繋がりにくいのは”ジャミング”のせいかも

人が携帯電話で話しているのが嫌で気になるという人は多いようです。でも、テクノロジーを活用して妨害とすると、少なくとも米国では大問題になります。

2016.06.13
集中力がない…落ち着かない…原因はアレかも?

海外IT動向ウォッチング 2016年4月~9月(第9回)

集中力がない…落ち着かない…原因はアレかも?

注意力が足らない子供には「ADHD」(注意欠如多動性障害)の可能性があるといいますが、スマートフォンで、これに似た症状が大人にも出るという研究が発表されました。

2016.06.06
「歩きスマホ」対応道路が登場、効果のほどは?

海外IT動向ウォッチング 2016年4月~9月(第8回)

「歩きスマホ」対応道路が登場、効果のほどは?

世界中で問題になっている「歩きスマホ」。ユーザーにやめさせることができないのなら、いっそのこと道路を改造してしまうという都市が出てきています。

2016.05.30
クラウド化というブライトンコーポレーションの選択

経営統合により複雑化したシステム環境刷新を敢行!

クラウド化というブライトンコーポレーションの選択

少数精鋭主義で果敢に最新ITを導入するシステム管理部は、クラウド型PBXを選択しました。ブライトンホテルズで知られるブライトンコーポレーションの事例を紹介します。

2016.03.25
新・営業にダマされない! 固定電話サービスの選び方

2016年版・営業にダマされない!ITサービスの選び方(第1回)

新・営業にダマされない! 固定電話サービスの選び方

携帯電話が普及しても、オフィスの電話の中心はやはり固定電話。IP電話?光回線?回線統合?携帯と一体契約?営業担当者の提案前に知っておくべきポイントを解説します。

2016.03.24
戦略的ビジネス展開を加速するクラウドのパワー

成功するコンタクトセンタービジネス

戦略的ビジネス展開を加速するクラウドのパワー

宅配会社と連携した独自のサービスを展開するウイングは、コンタクトセンターシステムのクラウド化を決断。アウトバウンド業務の効率を3倍に向上させた経緯に迫ります。

2016.03.04
コールセンターの課題をクラウドで解決した日本郵便

クラウド化により移転・拡張にスピーディに対応

コールセンターの課題をクラウドで解決した日本郵便

コールセンターでクラウドを活用し、短期間での拠点の移転や低コストでのPBXの更新などを実現した日本郵便の担当者の方へ、クラウドを選択した理由などについて伺いました。

2015.12.18
クラウド化が最適解!りらいあコミュニケーションズ

クラウドを活用しコンタクトセンター基盤を刷新

クラウド化が最適解!りらいあコミュニケーションズ

コンタクトセンターの運営を中心にテレマーケティング事業を展開してきたりらいあコミュニケーションズ株式会社に、クラウド型コンタクトセンターサービスの導入を決めた背景を伺いました。

2015.11.06
“笑声”でCS向上を図る、スパリゾートハワイアンズ

震災復興のシンボルが電話受付の課題を解決!

“笑声”でCS向上を図る、スパリゾートハワイアンズ

東日本大震災の被害から、わずか1年で奇跡的な復興を果たしたスパリゾートハワイアンズ。さらなる躍進に向けて注力したのは、電話による接客品質の向上でした。

2015.10.23
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